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富德生命人寿客户服务白皮书,90后寿险购买占比增长显著

  富德生命人寿发布了《2023年客户服务白皮书》。这一报告不仅揭示了公司的服务覆盖和客户增长情况,也反映了当下保险消费者的行为变化和趋势。根据数据显示,自公司成立以来,富德生命人寿已累计服务客户达3872万人,2023年新增了250余万份保单,风险保障总额达到4700亿元。《白皮书》还展示了一个显著的变化:90后寿险险种购买占比提升明显,逐渐成为保险市场的新兴力量。

  90后寿险险种购买比例显著上升

  随着90后逐渐步入成家立业的阶段,他们对于未来的规划和风险管理意识也越来越强。《白皮书》指出,2023年,富德生命人寿客户中,90后寿险险种购买的比例由2022年的18%增至29%,增幅居各年龄层之首。相比以往的70后和80后,90后更关注保险的长期保障功能,他们已经不再将保险仅仅视为一种意外风险的防范工具,而是逐步将其纳入整体财务规划的一部分。

  这一变化反映出,年轻一代在面对长寿时代的到来时,更注重为未来的家庭生活做好周全安排。他们的保险需求已经从单纯的保障扩展到涵盖养老、健康等多重维度。尽管70后与80后仍是保险市场的主力军,但90后的迅速崛起无疑为保险市场注入了新的活力。

  在2023年,富德生命人寿的保单投保中,约有210万份保单是客户为自己投保的,另外40余万份是为家人投保的。男性客户的比例略高于女性,男女比例为4:6,反映出女性群体在保险消费中表现出的较高参与度。

  健康管理与风险防控并行

  保险的核心是风险管理,而健康则是保险保障的重要组成部分。《白皮书》指出,2023年富德生命人寿为众多客户提供了体检服务,男性和女性客户的比例分别为2.2:7.8。男性在体检中最常见的三大问题是前列腺异常、心脏彩超异常和体重指数(BMI)增高,这些健康隐患分别以61%、56%和56%的高检出率名列前茅。女性则需特别关注乳腺健康,乳腺结节、乳腺增生及幽门螺杆菌感染是女性体检中的主要问题,检出率分别为40%、39%和38%。

  健康管理服务不仅限于体检,对于出现疾病的客户,富德生命人寿还提供了细致的护理服务。以2023年4月的一例理赔为例,张先生因腹部异常在湘雅医院接受治疗,富德生命人寿不仅协助办理了住院手续,还为其提供了7×24小时的专属护工服务。这一服务让张先生及其家人获得了巨大的心理安慰,也彰显了富德生命人寿在医疗健康服务中的人文关怀。

  VIP服务升级,拉近与客户的距离

  保险业的服务已不再局限于理赔,而是延展到客户生活的方方面面。2023年,富德生命人寿推出了一系列创新服务,以进一步提升客户体验。VIP客户服务体系新增了出院交通安排、全球找药、法律顾问等服务,升级了尊享体检、生日礼遇等高端服务内容。《白皮书》显示,生日礼遇服务的使用量同比增长超过1000%,成为客户最受欢迎的增值服务之一。

  同时,公司持续推进“家·恋”年度客服活动,结合艺术鉴赏、亲子活动等形式,为客户提供多样化、沉浸式的服务体验。2023年,富德生命人寿在全国举办了超过400场现场活动,线上线下累计参与次数达180万次,这些活动不仅拉近了公司与客户之间的距离,也增强了客户对公司的信任与粘性。

  消保教育落地,服务更具温度

  作为金融机构,消费者权益保护是富德生命人寿的重要职责之一。2023年,富德生命人寿在全国范围内开展了6481次线上线下消费者教育宣传活动,覆盖人群超过3523万人次。这些宣传活动通过深入日常生活的方式,将金融知识送到消费者身边,帮助他们更好地理解保险产品,提升风险意识。

  公司不仅注重面向大众的教育宣传,还针对老年客户群体进行了适老化改造。通过优化柜面服务环境、升级老年服务专柜和便民服务区,富德生命人寿为老年客户提供了更加贴心的服务。与此同时,AI智能外呼提醒、人工座席辅助提醒等创新技术的运用,使得保单回访更加高效,进一步提升了客户体验。

  富德生命人寿通过2023年客户服务白皮书,不仅展现了过去一年在客户服务和产品创新上的成就,更彰显了公司对客户的长期承诺。随着90后逐渐成为寿险市场的重要力量,公司将继续以客户为中心,提供更加个性化和优质的保险服务。同时,富德生命人寿也将不断践行金融为民的使命,努力为客户创造更多的价值,真正做到“好服务,在富德”。

责任编辑:柯鹏

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