班兰云店铺：数字化赋能B/C双端，打造云上空间的诗意栖居

　　近年来，随着技术的发展和疫情的催化，社会信息化的进程不断加速，推动人们生产生活方式实现历史性的转变，线上购物和社交成为新常态。面对数字化转型的浪潮，作为“高端中国现代家具引领者”的班兰家具应时而动，延续自身专注创新设计、精耕工艺和细致服务的匠心精神，于2020年11月精研推出云店铺，实现了数字化时代消费者与经销商在云端的无缝连接和深度赋能。

　　全时段触达与传递，品牌传播更高效

　　班兰云店铺的推出，实现了线上线下双店铺经营模式的构建。通过云端，消费者能够足不出户全时段“云逛店”，而经销商也能够凭此自主把控、完全免费、反复多次、随时随地触达客户，并借助网络无远弗届的优势，突破地理空间禁锢，将经营范围扩展至低线城市，满足长尾市场消费需求，创造更大的盈利空间。

　　此外，店铺商品也能以全媒体形式进行全方位的卖点、工艺和设计理念展示，并自动关联CP商品，展示已购买用户的产品评价，为消费者选购商品提供更全面的信息参考，有效弥补了线下渠道信息传递失衡、失焦的不足，与全时段的客户触达一起，助力实现高效化的品牌传播。

　　智能化营销与管理，店铺经营更科学

　　进入大数据时代，数据就是生产力。班兰云店铺借助大数据技术，能够充分挖掘店铺运营数据，在保障隐私和安全性的基础上，通过数字化的营销和管理，提升经销商店铺经营的科学性。

　　具体而言，班兰云店铺能够通过订单数据、客户全生命周期信息、导购业务数据等多角度的数据收集和精细化研判，为经销商分析用户画像、制定产品定位和营销策略等提供科学依据，降低经营中的试错成本。数据支撑建构的家具多层复合选配模型，助力导购服务更高效，精准狙击消费需求，提供个性化的产品推荐，增益客户体验。

　　此外，嵌入店铺管理系统中的AI技术能够追踪用户购物全流程，在订单生成至送货安装一系列节点自动生成标准化语言，降级人工客服的滞后性和不确定性。

　　私域流量圈层建构，消费群体更粘性

　　近年来，随着市场内卷化越发严重，品牌竞争逐渐从增量竞争走向存量竞争，构建粘性粉丝群体，实现流量转化成为必由之路。鉴于此，班兰云店铺聚焦大圈层概念，推出“兰影展”这一同定位品牌中首发的圈层社交功能，为经销商开辟了一条构建私域流量的新路径。

　　利用该功能，云店铺的用户可图文并茂分享自己的班兰产品使用体验、对于家具美学的独到见解，并以“缺席在场”的方式在评论区展开亲密互动，共享信息与情感，深化彼此间的情感纽带和群体身份认同。而经销商也能借此构建稳固的私域流量池，提高消费粘性，同时充分调动用户的社交关系网络，促成口碑营销和裂变传播，为后续的存量激活提供支撑。

　　值得一提的是，“兰影展”还是品牌和经销商接触、了解消费者的直接渠道，通过与用户互动以及收集真实反馈，品牌和商家可以增进与消费者的关系、改进产品和服务，建立更深层的市场信任。

　　健全客户服务体系，竞争优势更显著

　　坚守“长期主义”的班兰，自成立之初便将服务体系的完善作为其核心竞争力之一。立足线上消费的特征和优势，班兰在云店铺中改进、推出了更多特色服务，进一步完善了自身的服务体系。

　　据悉，在同定位高端家具领域中，班兰是业内首先官方承诺“十年质保”的品牌，云店铺推出后，其又在线上以更标准化的品牌语言明确官宣这一政策，正式构建了线上线下一体化的质量保障服务体系。云店铺的增值服务也是一大亮点，用户可通过现金或“兰通宝”全额换购班兰家具全面升级的增值服务包，其中包含石材养护包、面料护理包、皮革护理包等多种类型，为消费者提供配套的家具保养解决方案。

　　价格体系规范透明，消费购物更安心

　　发展至今，班兰与经销商协同合作，构建了统一标准的价格体系，并通过官网价格公示保证透明度，让消费者轻松掌握产品价格信息。借助云店铺，班兰不仅拓展了价格公示的渠道，还通过购物全流程的可视化监控，进一步提升价格体系的透明度，增强品牌公信力。

　　“兰通宝”积分系统的引入，更是丰富了价格体系的内容，为严格的价格体系增添了灵活性。通过购买商品，消费者可以获取相应“兰通宝”积分，并利用积分兑换班兰产品和周边，或者亦可将持有积分在有效期内转赠好友。在丰富购物体验的同时，班兰也以回馈消费者的方式助力了自身品牌形象的提升。

　　境自东方，中国班兰。云店铺的建立无疑是班兰家具创新精神的一次具象化展演，将通过对B/C双端的数字化深度赋能，实现其品牌长期主义精神的线上延承。揆诸以往，班兰家具凭借创新设计、精耕工艺和细致的服务，在高端家具领域开辟出了独特的“中国现代风格”家具语言，赢得市场口碑;放眼未来，通过架构和服务体系的优化，云店铺将成为班兰家具匠心展示的重要平台，并通过为用户打造多功能集成的云上空间，满足人们对家居生活的美好想象。

责任编辑：柯鹏