国泰航空“由心起动”，内地空乘培训纪实，展现提升服务决心

　　近日，国泰航空再次成为公众关注的焦点，不仅因为其客运业务的复苏，更因其对空乘人员的招聘与培训工作的透明与用心。自去年宣布首次面向内地招聘空乘的消息以来，国泰航空通过一系列举措，展现了其注重培养内地空乘队伍，以实现“背靠祖国，联通世界”的决心与智慧。

　　据了解，自2024年6月起，国泰航空在其微博、官网、视频号等平台连续发布了一组名为“由心起动 国泰你好”的短视频合集，这是一部大型空乘成长纪录片，通过9集短片，真实记录了首批内地空乘在国泰总部接受为期六周高强度培训的全过程。从最初对两地文化差异的忐忑不安，到在国泰航空专业培训中逐渐熟悉并融入香港这座城市的快节奏生活，他们的变化让人瞩目。

　　国泰航空对内地员工的重视不仅体现在文化融合方面，更体现在对服务细节的严格把控上。在短片中，内地空乘们经历了从基础理论学习到实际操作，从基础服务培训到应急演练等多个环节的严格训练，每一项技能都经过反复磨练。“记住标准，然后忘掉标准”，这是国泰航空对空乘们的要求。在严格培训的基础上，空乘们需要学会将服务标准内化于心，外化于行，用真诚和热情为每一位乘客提供最贴心的服务。安全培训、CPR急救技能、滑梯撤离演练等内容，让乘务员清楚认识到“在安全这件事情上，没有任何妥协的余地”，同时也让他们对空乘这一职业有了更深刻的理解。

　　另外，制服的设计更是体现了国泰航空对服务细节的高要求。制服上的每一个细节都经过精心设计，不仅让空乘们在着装时更加得体，更能让他们在工作中时刻保持专业形象。在制服上身的那一刻，内地空乘们不仅有了更强烈的归属感，也对“空中服务”这一职业有了更深刻的解读。

　　值得一提的是，国泰航空在招聘内地空乘方面的举措，也体现了其对于多元化和包容性的重视。通过招聘内地空乘，国泰航空不仅能够吸引更多优秀人才加入其空乘队伍，提升服务质量，还能够更好地满足不同地区乘客的需求，提升品牌美誉度。

　　与此同时，国泰航空的客运业务也在持续复苏。据最新数据显示，今年首5个月，国泰航空及旗下香港快运合共载客1120万人次，较去年同期增加40.7%。其中，5月份载客量约167.9万人次，较去年同月增加18.4%。由此可见，5月客运需求出现稍微回升趋势，尤其是短途航线。目前，国泰航空的客运航班飞往全球80多个目的地，未来还将陆续开通更多目的地，航点数量将增加至90个。

　　国泰航空通过招聘内地空乘、发布空乘成长纪录片等一系列举措，不仅展现了其专业形象和服务水平，也为其品牌声誉的重建和客运业务的复苏奠定了一定基础。未来，国泰航空将继续秉持“背靠祖国、联通世界”的理念，为乘客提供更加优质、专业的服务。

责任编辑：柯鹏