招商银行上海分行全力推进支付环境便利化建设

　　为全面打造兼具实用性和国际化的支付便利环境，招商银行上海分行积极响应号召，开展提升支付服务便利化的专项行动，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体要求。

　　畅享支付便利化

　　招商银行上海分行营业部在陆家嘴金融核心区积极推广支付便利化举措。面对东方明珠景区商铺和游客对现金零钱的迫切需求，该网点主动走进景区、商圈，为商户提供上门服务，包括零钱兑换和零钱包发放等，极大提升了商户的运营和服务效率。

　　针对外国游客在支付方式上遇到的挑战，该网点不仅为游客提供零钱包，还积极推广移动支付方式，确保游客在游玩过程中享受到无障碍的支付体验。很多外国游客对此赞不绝口，纷纷表示中国之行充满惊喜，支付无障碍，强烈推荐更多朋友来中国。

　　该网点从现金结汇、兑换零钱、开户等业务切入，以硬件配备、人员安排等措施为抓手，致力于为外籍来华友人提供友好且便捷的金融体验。

　　为了更好地服务外籍来华人员，该网点配备了专门的外语服务窗口，能够熟练地用多种外语为外籍客户讲解汇率政策和结汇流程。对于外籍人士开户业务，该网点贴心地为外籍客户提供了英文版开户指引，持外国护照、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台 湾居民来往大陆通行证、港澳居民居住证等其他有效身份证件的客户，均可做到无需提供其他材料、无需预约、当场开户、当场领卡。对于持有实名制手机号的外籍客户，还可以开通网上银行、微信支付宝支付等完整的线上渠道支付功能，助力其在中国的金融支付生活。

　　付汇服务获赞许

　　近日，招商银行上海华灵支行成功为境外客户D先生提供便捷付汇服务，赢得了客户的连声称赞。6月1日，D先生预约欧元取现，该网点后台管理人员迅速预判业务需求，确保服务流程顺畅。柜员轮班期间，运营主管迅速调配资源，引导客户至“境外人士便利化服务专窗”，高效完成了取现和购付汇业务。在办理过程中，工作人员不仅满足了客户小面额现金的取现需求，还主动推荐并演示了招商银行App的境外个人薪酬购付汇功能，帮助客户轻松完成首笔交易。D先生对招行服务的高效与便捷赞不绝口，表示将长期选择招行作为自己的金融服务提供商。

　　该支行在服务中展现了精准预判业务需求、备库充足满足多样化需求、高效协调处理复杂业务、善用工具提升沟通效率以及主动引导客户学习自助办理业务等亮点，获得客户好评。

　　社区服务温暖人心

　　在招商银行上海控江路支行和周浦支行，“零钱包”服务受到了客户的广泛好评。控江路支行积极为沿街商铺、医院、商场提供便利。通过厅堂宣传和金融知识普及，增强公众金融安全意识。同时，深入商户开展宣传，让金融服务更加贴近民众生活。

　　周浦支行则在每个现金柜台都配备了“零钱包”，规格多样，灵活配置，满足客户的多元化现金服务需求。针对频繁需要零钞兑换的客户，该网点提供专属预约和配置服务，确保客户每次都能快速获得所需零钱。此外，该网点还建立了“零钱包”快兑机制，为老年人、外籍人士、商户等多类群体提供便捷服务，减少等待时间。通过成立宣传小分队，深入周边商户宣传兑换服务，主动提供上门兑换服务，满足商户的小额人民币需求。

　　招商银行上海分行在打造渠道多样、配置灵活、交付便捷、覆盖广泛的常态化零钞包服务模式的道路上已迈出坚实步伐，不断优化支付便利环境，为提升公众使用现金的获得感、幸福感贡献自己的力量。

责任编辑：柯鹏