当陪人看病成了职业，陪诊行业的未来之路怎么走？

　　既别“放任自流”，也别“一棍子打死”——相关从业人员呼吁“陪诊”行业政策早日出台，让陪诊这个民生服务业走在阳光下、活在坦荡里。

　　“每当听我们说做陪诊，周围人都会赞叹一声‘不错，很有前景’!”河南优康陪诊创始人王雪对记者说，目前的社会大背景是人口老龄化程度加深、人口流动速度加快的社会现实，我们能确认陪诊服务这个行业能“很有前景”。

　　近两年，陪诊师这个新兴的职业在互联网社交平台上逐渐火了起来。陪诊师，顾名思义，就是“陪人一起去医院看病”。这样一个新兴职业的兴起，能为患者解决就诊难题吗?陪诊真的门槛低、收入高吗?河南经济报全媒体记者走近陪诊员王雪和她的河南优康陪诊，了解这个行业背后的故事。

　　就医痛点催生陪诊需求

　　在郑大一附院做一个白内障手术，从挂号到结束术前检查，需要往返2栋楼、7个诊室。王雪来这里已经接近十次。端午假期第二天的早上八点，医院人头攒动，王雪正陪着一位72岁的老人做检查。预约挂号、缴费、取就诊单、扫码签到……王雪负责帮老人办理检查手续，老人只需坐在旁边等待。所有术前检查做完，已是中午十二点半。看了看自己的微信步数，刚过去半天已经突破了一万步。

　　端午小长假，可能是别人的节假日，却是王雪创办的优康陪诊最忙的几天，包括王雪在内的公司所有陪诊师，这个小长假都没休息一天，他们在郑州的各大医院穿梭，陪不同的病人就医，扮演病人的“临时家人”，而这也是她从业以来的日常。

　　新冠疫情结束后的2023年，王雪开始进入陪诊服务这个行业，直到2023年创立河南优康陪诊。作为武警医院曾经的护士，王雪说，投入这个行业，也是因为曾经深切体会过就医之难。

　　“一些病人因行动不便、不熟悉流程等导致就医困难，加上异地就医等需求，他们很需要有人陪伴。”王雪告诉记者，自己从武警医学院护理系毕业后，就进入了武警医院，在医院每天都与很多患者接触，在到医院之前很多人其实是很迷茫很焦虑的，所以我经常在想是否有机构可以做一些前置的服务;后来接触到了陪诊这个行业，就觉得是自己想要的，所以就开始入行做陪诊公司了。

　　“医院里的墙比教堂聆听过更多的祈祷。”在医院，生死离别每天都在上演，许多人对医院会有一种莫名的恐惧，他们害怕自己会查出什么不好的病，从而害怕自己一个人看病，可这时候如果有人在旁边能安抚自己，紧张害怕的情绪会消解很多。

　　有人认为，“陪诊”是体力活，但实际上，一个合格的陪诊员还是一个时间规划师、半个全科医生、半个心理医生。

　　陪诊师：医患之间的桥梁

　　从年龄上看，陪诊师的主要客户是中老年人。2022年末全国60岁及以上人口达到2.8亿人，全国人口老龄化程度逐年加深。老年人就医配药的需求旺盛，尤其是子女不在身边的老年人，非常需要陪同就医的服务。大型医院普遍配备的自助设备，又为人们的就医看诊增添了几分障碍。

　　目前，陪诊师还不是《中华人民共和国国家职业分类大典》中的正式职业，也没有国家统一颁发的资格证。任何人在个人社交账号发帖，都可能自称“陪诊师”。

　　王雪告诉记者，成为陪诊师不难，做好陪诊师却不容易。首先要熟悉医院环境，多年的护士工作，也为她积累了不少独家经验。

　　每次“解锁”一家新医院，王雪都提前去医院现场踩点。第一次去郑州一家三甲医院陪老人做手术时，她感叹：“长辈们肯定会吃不消，因为累啊!”病人要先去找主诊医生看诊、开检查单，拿着单子去缴费，再完成十几项术前检查，总共要跑七八个个诊室。这些检查分散在不同的楼栋、楼层，每项检查都要用自助机器排队、签到。“每项检查在十分钟内就能完成，但排队等候的时间比较长，而且在这么多诊室里转，年轻人都觉得累。”

　　每次陪诊前，王雪也要做不少功课。拿到患者的病例资料后，她会上网查阅不懂的医学名词，有时还会向在线问诊网站求助，代入病人的视角模拟看诊流程。

　　还有一些医学专业话术，患者听不懂，王雪便会充当“翻译官”，一边向医生陈述患者病情，一边向患者陈述医生的诊疗方案。“但是，有些老年患者自己也不太理解，我就会用文字，录音等方式记录下来交给他们的子女，以便治疗。”陪诊师在患者和医生之间搭建了一个小小桥梁，极大地缩减了看病的时间。

　　“希望我和我同事们的出现能够在艰难的时刻温暖到客户，减少他们的奔波，让他们更有精气神地就医。”这也是王雪从事陪诊行业的初心。

　　王雪告诉记者，她创办的河南优康陪诊成立半年的时间内，已服务超 1000 人次，入院服务超 200 人次，合作企事业单位达5家，转介绍率达70%，满意度更是达到95%以上。

　　陪诊不是黄牛，期待规范发展

　　其实，陪诊并不是这两年才火起来的。河南优康的另一个陪诊师田敏从事专业医学陪诊已经3年多时间了，建立了稳定的获客渠道，从一开始每周接待2-3个客户，到现在几乎每天都有客户。关于服务收费标准，她说目前行业无标准，一般半天陪诊服务收费200-500元不等。

　　“我服务过一位70多岁的乳腺癌患者，发现时已经是中晚期，没有手术的机会。她很害怕，甚至开始思考遗产分配。家属找到我后，我一路陪同她就诊，先通过新辅助化疗，顺利将病灶缩小获得了手术机会，术后再辅助化疗加局部放疗，治疗效果很好。在陪诊过程中给予她的不仅是陪伴、建议，还有一些心理的安抚。”田敏告诉记者，一个好的陪诊员，需要有基本的医学知识，熟悉各大医院的环境和看病流程，耐心、细心，保护客人的隐私。

　　帮助有需要的人，偶尔能提供一些专业意见——这让陪诊员看到了自己的价值。但他们也在思考：陪诊行业如何更专业和规范?

　　“一些陪诊员考取了所谓的资格证，但其实目前国内陪诊员并没有权威认证的资格证，它甚至都算不上正规职业。”王雪说，在网络上，很多短视频都在传递着“做陪诊员，轻松月入过万”的信息，其实为了卖课。大众对陪诊的印象只停留在“能赚钱”上，是一种误解。

　　王雪认为，正规的从业人员，都希望陪诊员能成为一个有“身份证”的职业，有一套规范化的标准和流程。

　　在陪诊行业，除了以公司机构的形象出现在服务行业，还有许多是以个人名义提供陪诊服务的。记者也采访了几位个人陪诊员，他们表示正在考虑加盟陪诊公司，不再单打独斗了，毕竟个人创业风险大，而且业务量极为不稳定，平均一天能有一单已经很不容易。

　　“行业正面临一次大洗牌，大浪淘沙，希望金子能留下。”王雪说。她始终认为，陪诊服务不是没有市场，而是市场广阔;当下遇到的经营困境，是每一个新兴行业都可能遇到的困境，同行如果能互帮互助、彼此成就，共同把市场蛋糕做大，就能迎来行业的春天。

　　手记：值得规范与支持的行业

　　通过对陪诊行业的深入了解，笔者认为，应市场需求而生的陪诊行业，通过提供优质服务，降低和减轻了患者的看病成本和时间，起到了缓和医患关系、营造和谐社会氛围的作用，进而推动了整个医疗产业链一体化发展。

　　另外，陪诊服务人群广泛，为灵活就业市场注入了活力，缓解了就业压力。这个行业，值得关注与扶持。

　　当下，相关部门要做的就是尽早出台行业规范，让行业向更加规范、良性化的发展方向迈进。(常勇)

责任编辑：柯鹏