湖北省松滋市烟草专卖局：聚力三个基本点推动政务服务工作提质增效

　　为提升政务服务水平,近日,湖北省荆州松滋市烟草专卖局依托互联网平台,聚力“宣传、服务、评价”三个基本点,持续推动政务服务工作提质增效。

　　聚力“互联网+证件”宣传。线上依托企业微信诚信互助小组群聊,向零售户发送“网申办 证操作指南”。线下通过市场走访、诚信互助小组会讲解等方式“手把手”教会客户网上办 证,实现群众“零跑腿”。

　　聚力“精细化+证件”服务。严格落实一次性告知制、限时办结制度,执行“五日内审批新证、群众最多跑一次”的精简服务模式,形成询问业务、告知材料、审批许可、信息公开的规范服务流程。做好延伸服务,为偏远地区、困难客户送证上门、挂证上墙,让办 证服务更精细更具温度。

　　聚力“满意度+证件”评价。建立群众评价反馈制度,通过群众即办即评、微信程序评价、政务官网评价以及“12313”热线对政务窗口工作人员服务质量进行评价,并将评价结果应用于工作人员考核,督促工作人员整改差评件,进一步改善政务窗口服务环境。(温于敬)

责任编辑：柯鹏