湖南城步县：“12345”政务便民热线架好干群“连心桥”

　　“遇到麻烦、有问题打便民热线!。”4月8日，茅坪土桥农场大叶头村的刘某说起此前向便民热线反映养猪场污水直排河道影响环境一事，对城步县12345政务便民热线的办事效率竖起了大拇指，“17日留的言，20日就妥善处理好了，管用!”。

　　3月17日，刘某拨打“12345”便民热线留言反映，茅坪土桥农场大叶头村，因为上流有一个养猪场厂，污水没有经过任何处理，直接排放到河里面，导致河里面水发臭，需要相关单位职能部门核实处理排除隐患。

　　接到留言，12345政务服务便民热线当即联系邵阳市生态环境局城步分局和土桥农场管理区前往现场查看情况，经调查，市民反映的养殖场位于土桥农场管理区茅坪社区，近日该养殖场化粪设备电机损坏，正在进行维修，导致污水不能及时处理，在排污管道中堵塞，造成污水外流到污水池外，渗透到地下水中。县生环局执法大队现场对该养殖场提出整改意见，要求立即采取措施对堵塞的管道污水进行清理，并对污染的水体进行消毒，3月20日下午，便民热线办公室并配合县生环局对水体进行检测，确保水质达标，并向投诉人反馈了办理结果。

　　城步12345政务便民自开通以来，坚持以关注民生、服务群众，关注发展、服务企业，关注民意、服务决策的“三关注三服务”为目标，全力打造人民群众联系政府最便捷、最畅通、最信任的渠道。成立专门的12345热线工作领导小组，挑选精干力量充实热线办人员配备，做到“12345”工作有领导分管，有专用值班电话，有专人24小时值守，有经办人具体抓落实。对于群众反映的事件在第一时间内处理好，给予满意的答复。据了解，今年一季度，城步县12345政务便民热线已妥善办理完投诉、咨询、留言等1135条，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。城步政务便民热线用优秀的工作业绩与热情扎实的工作态度为民办实事，赢得了好口碑。 (唐伟 杨忠林 通讯员 杨伶俐)

责任编辑：杨忠林