南昌市第五医院生殖科： 在患者的角度思考患者在乎的事情

　　厚德行医、博爱奉献、严谨求精、开拓创新。走进位于青云谱区广州路959号的南昌市第五医院，前来就诊的市民正有序排队挂号。五楼生殖科的医护工作人员都各司其职、忙而不乱。这些前来生殖科就诊的患者多是奔着主任们的高超医术而来、奔着科室的口碑服务而来，奔着能再生一个的心愿而来……

　　去年是南昌市第五医院建院五十周年，为了提高科室服务水平，更好的服务患者，南昌市第五医院生殖科曾认真问计于市民和网友，并根据市民和网友的中肯意见切实进行改进。

　　其中，“每位患者就诊时长不得低于15分钟”就是其中重要的一项。很多患者反馈说好多医院看诊都是“排队2小时，进去2分钟，开单一大摞，随便大几百，一问三不知”“不是去看病解惑的，是去花钱受气的”……科室领导组织科室全体医护认真研读了患者一条条的留言和建议，并集思广益讨论出了一条条“暖心举措”，再一点点落实到患者服务中去。

　　南昌市第五医院生殖科门诊主任杨端午说，每个患者的看诊时间不得低于15分钟，这条不成文的“规矩”新立以后，各诊室一直都认真遵守，每一位前来问诊的患者我们都会把她所有的疑问讲解到她能听懂听明白。

　　最近正在医院看诊的陈女士就很为这条“规矩”点赞。陈女士是在已孕好友的推荐下，来到南昌市第五医院生殖科就诊的。开始她本来只是抱着试一试的态度，来看看“她们是不是真的有朋友说的那么好”没想到在第一次就诊中，生殖科的全体医护就狠狠地在她心里刷了一波好感：医护都是轻言细语，真正做到了提问有回应;检查、交费都有医生助理引导、陪同，不会像苍蝇一样到处乱转，大大节约了时间，在看诊中，门诊主任也是耐心又和气，把她带过去的一沓外院检查单，全部认认真真的看了一遍，结合各项具体指标给她进行了病情分析，并且近期在外院做过检查的也没有重复开单。陈女士说:“我去了那么多医院，看了那么多医生，也只有在这里，医生不是在随便搪塞打发我，而是在给我认认真真的找问题，说病情，主任给我把没怀孕的原因、治疗的措施、治疗的周期、治疗的费用都说的明明白白!”

　　第五医院生殖科院办的张主任说：我们遇到了太多的医生不能去跟患者做顺利的沟通，甚至有些医生只懂看报告而不会看结果。医生如果需要跟病人做深入的沟通是非常考验一个门诊医生能力的，这首先需要医生在自己的专业领域上的知识储备非常多、非常熟练，才能在跟患者沟通的时候做到举重若轻，把复杂的医学术语用我们普通老百姓能听懂的话讲出来。

　　另外，我们也鼓励患者加主任的微信，后期全程指导备孕，在备孕期间，有问题随时可以联系到主任医生，备孕期间不迷茫。

责任编辑：柯鹏