烟台高新区：深化“一窗受理”改革 提升企业群众办事便利度

烟台高新区从企业群众需求出发，围绕“为民办实事、惠企优服务”，持续深化“一窗受理”改革，推进业务办理由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，全面提升企业群众办事便利度。

调整大厅布局，优化窗口配置

按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，对政务大厅布局进行优化调整，将各领域办事窗口合并、精简成16个综合窗口，设置无差别“一窗受理专区”1个、分领域“一窗受理”区域5个，将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”，实现进厅事项100%一窗受理。完善“网上办事体验区”，更新配备电脑、打印机等设施设备，集中设置社保、医保、工商、不动产、税务等自助服务机，全流程提供网上申报和自助服务的帮办代办服务，为办事群众创建贴心暖心的办事环境。

完善工作制度，规范审批服务

按照“进必赋权、不进为例外”的原则，制定政务服务事项“应进必进”工作指引，推动审批权力事项进驻大厅规范公开运行。建立健全告知、受理、承办、批准、发证、送达、投诉等各审批环节办理规范，建立标准统一、环节顺畅、服务高效的审批服务流程。制定《政务服务首席事务代表》等四项制度,严格落实首席事务代表业务综合授权、首问负责、一次性告知、限时办结等规定，规范审批服务行为。完善政务服务监督制约机制，丰富“好差评”评价使用场景，坚持内部监督检查、群众评议、第三方专业测评相结合，对审批服务办理程序、工作人员服务质量、工作作风进行全面监督。

加强队伍建设，提升服务能力

选派优秀业务骨干到综合窗口，采取“间隙小课堂”“业务大讲堂”“技能小测试”等形式，常态化开展“一窗受理”业务培训，促进工作人员从单一型向多能型转变，打造通用型、复合型人才队伍。按照“统一标准、统一格式、量身定制”原则，对业务办理流程及所需材料逐项、逐要素梳理，形成五位一体的“零基础”模板，实现业务申请、办理“一看就明白、一填就正确、一审就符合、一次能办好”。建立三级联动帮办代办服务体系，提供“保姆式”“一对一”的贴心帮办代办服务，开展“五办四免费”特色服务，让企业群众办事更省心、更便捷。（图/文 赵晓雪 郭健）

责任编辑：吕本政