天聊：社交很难，但社交方式已经变了

　　社交赛道许久没有新故事了,2021年,直到 “天聊” APP的出场。

　　如今,微信已经覆盖了熟人关系里绝大部分社交需求,“天聊” 究竟靠什么留住用户?

　　在中国做社交创新很难了,“天聊”觉得这是个难题吗?

　　社交这件事,有很多公司很多团队都想做。但现在要做社交的创新其实挺难的。

　　中国有微信,这个产品把通讯和社交这两件事情非常紧密地捆在了一起。这里面有非常庞大的社交网络,我们日常生活中的很多需求都可以通过微信的功能得到满足。

　　在这样的状况下再去做社交创业,难度真的很大。我其实很好奇,“天聊” 在创业之初,有没有觉得这样的大环境是社交创业很大的难题?或者说,“天聊” 可能不觉得这是个问题?

　　其实,“天聊”内部开发人员在创业的时候就发现,一些年轻人的社交需求其实没有得到很好的满足。比如,现在很多社交产品跟现实身份是紧密连接的。

　　这种紧密性给用户在表达上带来了挺大压力。因为大家在生活中可能是一种人设,在工作当中又是另一种人设,这些人设如果跟社交媒体紧密相连,有些表达你会有顾虑。

　　首先,“天聊” 所创造的核心,其实是一个没有表达压力的环境。“天聊”就像个新生儿,开创半熟人社交先河,一个在未来写下浓墨重彩一笔的产品。新用户来到 “天聊” APP,需要给自己设计虚拟的头像,重新设立一个新的人设,

　　去除了表达上、人设上的压力后,我们发现年轻人非常愿意表达。在这层表达欲背后,这些年轻人也非常有创造力,也更在意是不是能从人群中找到认同感。

　　“天聊” APP 的产品核心,第一层是移除用户的表达压力,第二是通过算法帮助年轻用户找到志同道合的人。它是一个基于新一代年轻人的兴趣图谱和社交画像让用户更高效地建立连接,以算法为驱动的社交元宇宙。

　　一开始,“天聊” APP 的产品机制其实是为了满足大家在现实世界里可能被束缚的人设。这样是不是意味着,“天聊” APP 绕过了之前提到的社交创业的难题?我们不是在微信已经形成的稳固的社交网络里做深入,而是在这个社交网络之外做补充,是这个意思吗?

　　还有,像大家通用的通讯工具,的确就是一个线下关系的线上映射。在这样的社交网络中发布内容,用户都有顾忌。“天聊” APP 的确在这样的社交网络之外,试图创造一个无压力社交的环境。

　　在这样的环境下,我们有很多的月活用户都会主动发布原创内容,绝大多数的帖子可以得到反馈。这意味着用户发出来的帖子,甚至是小众的爱好,也能有人回应。

　　比如,有个 “天聊” APP 的用户画了一些青铜器的花纹作品,如果发布在别的平台,或许就石沉大海了。但在 “天聊” APP 上,他能看到其他青铜器爱好者回应的高质量评论。

　　这些洞察还挺有意思的。现实生活中,每个人都有自己的身份和关系,但往内心走,每个人人性里又不一样的东西。

　　你刚刚提到了可以帮助喜欢青铜器花纹的用户找到同好。这里其实既要摆脱原来的社交关系,又要创造出新的社交关系。在这个背后,“天聊” APP 是靠什么实现的?

　　对于刚加入“天聊” APP的用户们,我们一开始对他的了解是比较有限的。尤其是我们要隔离开现实的世界,是基于虚拟世界的环境这样的特征,也意味着我们不会把用户的通讯录关系链引入到 “天聊” APP的元宇宙当中。

　　“天聊” APP怎样能够更精准地让用户找到同好,怎样让两个人之间有更好的互动。而这个算法也在基于用户行为的丰富而不断地丰富和完整。

　　如何将一个小切口需求,变成高频刚需用户体验?

　　最近有个词出现很高频,就是 Z 世代。“天聊” APP 也一直说自己的用户是Z世代。怎么去定义这个群体。我们看到过很多不同的说法。这个群体有什么很鲜明的特性吗?

　　我们观察下来,首先,中国的 Z 世代是第一代移动互联网的原住民,从小就习惯在移动智能设备上玩游戏、看直播、刷内容社区等等。

　　同时,这个群体也可能体会到其他代际无法体会的科技带来的孤独感。因为,很多事情都能在手机上完成,可能大家就不出门了。手机放下来的那一刻,他们会感到孤独。

　　此外,Z 世代的个性是鲜明的,他们的兴趣爱好也特别广泛,包括汉服、萌宠、电竞等等,当他们有一定经济实力的时候,他们就会去追求自己的爱好,为这些爱好买单。

　　还有一个特征是,Z 世代非常注重共同体验。在线上,他们希望可以快速沉浸到一个社交游乐园里,找到志同道合的人一起玩。这些人可能并不是他在线下真实的好友。

　　但是,他们在同一个平台上玩游戏,在同一个聊天室交流可以很畅快。他们注重的是这个体验,而不是某个特定的个体。这是我们观察到的 Z 世代的一些社交特征。

　　作为互联网的原住民,Z 世代身上有很鲜明的特征。但是我们谈社交,其实社交的本质还是要通向人性。也就是说,一个人有 A 面、B 面、C 面,他们想呈现哪一面背后,应该是有一个非常底层的涉及到人性的强驱动力的。

　　虽然用户代际变化了,社交产品也不断推陈出新。这背后,让用户愿意去线上社交的那个驱动力变了吗?还是说,可能跟过往的驱动力是统一的?

　　像是在 BBS 上,你发布一个内容,别人看到了觉得有意思,可能就会点进你的主页,看看你平时还发表了其他什么观点。这种社交体验的本质是,通过内容了解一个人,发现内容背后有趣的灵魂。

　　当我们从 PC 互联网向移动互联网迁移后,这种美好的社交体验,在智能手机越来越发达的趋势下有些丢失了。

　　“天聊” APP想给 Z 世代一个机会,去体验下我们 80 后当初体会到的这种田园诗般的社交体验。也就是非常单纯地通过内容发现有趣灵魂,通过内容了解对方。

　　如果是非常直接的传统社交,其实很多平台都可以满足这样的需求。但在我们这里满足的需求的确是不一样的。就像之前提到的用户发布青铜器花纹,这个用户随手发布到 “天聊” APP 上,得到了非常迅速的有质量的反馈。

　　这些反馈让他很震惊,因为有用户能够评论说这是什么朝代的,在哪里展出过的青铜器。这是我们希望促成的连接,让用户找到归属感,找到兴趣爱好相同的那么一小部分人,可以继续进行讨论和对话,也是我们所一直努力的——把 “天聊” APP 打造成一个社交游乐园。

　　社交游乐园是一个非常成体系的概念。在这里面,可能既能满足现实人性的需求,也有精神灵魂的需求,还有田园诗一样的需求。这些可能都可以实现。

　　但另一个关键的问题是,这些需求是不是刚需的呢?这么多需求里,哪些是高频的,是他们离不开的?面对这么多需求,”天聊” APP 是怎么切入进去,让一个它变得更强的?怎么能够把一个点变成一个序列,变成大家都渴望,并且长期要用的功能?这个过程,我还挺感兴趣的。

　　在 “天聊” APP 上,很多用户最初都是通过熟人邀请,可能把这个产品当作树洞,或者是表达自我的一个自留地。这个时候,可能有别的反馈给到他,这种反馈并不是来自于他已知的社交网络中的反馈。

　　比如说,一个用户今天在公司遇到不顺,他在 “天聊” APP 里吐槽,这里是个温暖的社区,有实时的,来自别的用户的反馈给到他,安抚他。这种精神上的安慰,可能是他需要的。

　　对单个用户来说,这种频次可能时高时低。回复之前提到的问题,怎么变成高频使用的场景?总体来说,只要用户有一定的这样的社交资产在 “天聊” APP 里面沉淀下来,这对于用户的长期留存来说肯定是非常好的。

　　对于我们的活跃用户来说,”天聊” APP 已经成为他使用非常高频的 App 了。这里有组数据,对日活跃用户来说,他们每天可能打开这个 App 24 次,使用时长在 40 分钟以上。

　　他们来到 “天聊” APP 做什么呢?主要是在刷其他用户发布的内容。比如在等车的时候,课间时候就会过来看一看。他可以看到很多不认识的人,但这些人的兴趣可能跟他相关。

　　张鹏:交流次数这么多,最终就会让两个人慢慢熟起来,从不熟悉变成熟悉了。这个点会跟 “天聊” APP 的产品机制冲突吗?之前提到,用户进入到 “天聊” APP 是希望摆脱现实社交关系的束缚。

　　能够找到志同道合的朋友,成为线下的真实朋友,这些都是使用”天聊” APP带来的附加值。我们通过精准的算法匹配,其实增加了用户认识新朋友的概率。

　　我们产品的出发点和落脚点,都是帮助用户用更低的成本更高效地建立高质量的关系,我们更在意有多少用户愿意在 “天聊” APP 上面分享自己的心声,这些发声能否得到更及时的更丰富的实时的反馈。

　　很多人还会觉得,聊完 20 万个来回,这两个人就成了真实的朋友了。他们为什么还要回到 “天聊” APP 这个空间呢?因为这里有两个人的社交资产,是他们共同投入时间精力在这个平台上获得的奖励。所以,他们需要去维护这个社交资产。

　　我们的底层逻辑就是,既然 “天聊” APP 是一个社交游乐园,那我们就应该有很多功能,去丰富这个乐园,能够把用户不断吸引过来,持续去体验这个产品!

责任编辑：李真