常德市举行3·15国际消费者权益日新闻发布会

3月14日，常德市2025年3·15国际消费者权益日“你呼我应·维权永在线”新闻发布会举行，通报2024年消费者权益保护工作情况及2025年工作安排，公布2024年全市消费投诉十大热点。

发布会现场

2024年，常德市市场监管部门和消费者权益保护组织始终把恢复和扩大消费工作摆在优先位置，在维权效能提升、营商环境优化和行政指导服务上下足功夫。市消保委连续4次获中消协“消费维权先进集体”荣誉称号，连续7年在全省市州消保委组织工作考核中排名第一，荣获“红旗单位”。

2024年，常德受理消费者咨询投诉举报21197件，为消费者挽回经济损失525.95万元。其中，投诉17698件，按时办结率99.85％；举报3357件，按时核查率99.85％。全市市场监管系统开展“市监在行动”民生热点问题专项整治，围绕药品、电动自行车、中小学校园食品、肉类产品等领域安全问题开展专项整治行动，全市办理民生领域案件2352起，移送公安线索17条。构建“你我直通车”回应民生关切响应机制，经验做法被人民网、《中国市场监管报》宣传推介。落实消费维权“三随时、三确保、三强化”，贴近市场、贴近产业、贴近群众开展消费者权益保护工作，完善消费纠纷多元化解机制。

2024年，常德十大消费投诉热点分别是食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务、家居用品、药品、教育培训服务、交通工具。其中，餐饮和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务均存在预付费退款难现象。

2025年，常德市市场监管部门和消费者权益保护组织将围绕“优化消费环境，共筑满意消费”这一主题，聚力打造优质营商环境、营造放心消费环境、维护公平竞争秩序、筑牢市场安全底线，加强消费维权协同共治，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，为全方位提振消费，推动经济高质量发展提供强劲动力。（熊欣 通讯员 汪维 万妍利）

责任编辑：熊圆圆