护航消费者美好生活 安联中国启动2025年"3•15"金融消保活动

2025年"3•15"期间，安联（中国）保险控股有限公司（以下简称"安联控股"）及下属成员公司（与"安联控股"统称为"安联中国"）积极落实国家金融监督管理总局部署安排，围绕"保障金融权益，助力美好生活"主题，通过强化宣教力度、优化服务质效和深化制度体系等系列举措，全力维护消费者合法权益，展现金融消保新风貌。

安联人寿积极参与2025年第十二届上海3·15金融消费者社区体验日活动

紧贴民众需求，深化宣传教育实效

第 43个国际消费者权益日到来之际, 金融业吹响了"消保为民"的集结号。作为中国首家外资独资保险控股公司，安联控股牵头成员公司整合资源，协同联动，打造了线上线下全场景消费者权益保护宣传教育活动，坚守金融初心，传递金融温度。

京东安联“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动海报

在线下，旗下子公司安联人寿保险股份有限公司（以下简称"安联人寿"）和京东安联财产保险有限公司（以下简称"京东安联"）开展了丰富多彩的"五进入"活动（进社区、进学校、进企业、进农村、进商圈）。安联人寿组建了特色宣教团队，发放金融消费者八项权益、防范电信网络诈骗、大学生理性贷款等主题材料，重点指向"一老一少一新"群体做好维权指南。京东安联则携手分支机构通过知识问答、趣味游戏等活动，与消费者线下"面对面"传递金融知识。

线上端通过"以案说险"的方式快速破圈。安联人寿特别制作了长图文和视频，提醒全国消费者防范"代理退保"陷阱，远离行业中的黑灰产风险。安联保险资产管理有限公司（以下简称"安联资管"）也针对各类虚假投资平台精心编制了一整套防诈攻略，助力广大消费者慧眼识真伪，牢牢守护钱袋子。

推广优质服务，深化客户中心理念

在金融业深化"大消保"理念的浪潮下，安联中国不断推广优质服务，畅通互动渠道，逐步塑造"以客户为导向"的企业文化，牢牢为消费者筑就风险防线，使其成为公司持续发展的核心竞争力。

为了及时了解和倾听消费者的声音，安联人寿在公司官网、官微、热线中心、服务网点均设立了畅通的沟通渠道。此外，各分支机构也会定期开展 "总经理接待日"活动，便于机构管理层直接了解消费者的需求，及时提供解答和指引。

京东安联各地分支机构与属地调解中心联动，建立了快速调解合作机制，多元化解纠纷。近期，京东安联还特别开展了"高管讲消保"专题活动。公司总经理及各分支机构负责人分别就倡导诚信文化、消费者权益解读、保护个人信息安全提示等话题向广大金融消费者介绍权益知识、提示金融风险、解析金融领域非法中介活动危害，并通过多媒体广泛传播金融正能量。

夯实闭环管理，构建消保长效机制

值得一提的是，金融消费者权益保护再度成为热议焦点。保护金融消费者合法权益已成为金融机构高质量发展的关键一环。

早在 2024年3月，安联控股就积极落实国家金融监督管理总局关于加强消费者权益保护工作体制机制建设的相关要求，发布了《消费者权益保护管理政策》，明确将消保工作全面融入公司治理。安联人寿和京东安联也将消费者权益保护融入公司经营全流程，通过售前严格审查、售中详尽披露、售后高效跟进，严格执行"三适当"原则，从源头做好"护航员"。

与此同时，安联中国特别成立了消费者权益保护工作委员会，在过去的一年有效指导控股公司及各成员公司，聚焦体制建设、机制运行、操作服务、教育宣传、纠纷化解及溯源治理等关键领域，营造安全放心金融消费环境。

活动期间，安联中国将继续依托自身优势，扩大消费者教育宣传活动的覆盖面和影响力，提升消费者金融素养和安全意识。在金融强国、金融为民的新征程上，安联中国还会进一步聚焦内功，优化服务，为消费者提供更优质、更贴心的保险保障，助力行业高质量发展，护航消费者美好生活。

责任编辑：柯鹏