绍兴平安产险：组织开展消保综合能力提升及投诉治理培训

　　为培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念,提高公司员工的金融消费者权益保护意识和能力,近日,绍兴平安产险组织消保综合能力提升及投诉治理培训。

　　培训现场,首先,消保部结合消费者八大权益和日常消保工作,对《银行保险消费者权益保护管理办法》制度中要求的九项工作机制进行详细解读,明确各项工作处理要求。其次,消保部根据(保险销售行为管理办法》中的销售行为规范要求,结合日常投诉案例,具体解读了销售行为售前、售中、售后的关键点,加深了参训人员对销售行为管理规范的理解。最后,消保部开展消保综合能力提升及投诉治理培训,重点讲解了2024年消保投诉重点问题以及治理举措,总结2024年消保工作,解说2025年消保工作方向及规划,明确2025年消保工作目标要求。

　　当前消费者权益保护工作面临的挑战仍然艰巨,绍兴平安险将不断推动消保“两全、三头”工作,全面提升消费者权益保护工作水平,为公司的高质量发展保驾护航。

责任编辑：柯鹏