高效服务独居老人 切实解决信号难题——贵阳联通营业厅一线为民守初心

　　2024年11月5日上午，一位步履蹒跚的老人缓缓走进了贵阳联通南明区5G旗舰营业厅，工作人员立刻上前搀扶老人坐下，并热心询问老人的来意。老人表示，他的手机信号不稳定，时常出现无法拨打电话或接收信息的情况，自己是一位独居老人，患有脑梗、心梗和白内障等多种疾病，担心信号不好无法及时联络。

　　在了解到这一情况后,工作人员迅速行动起来,详细询问老人发生信号问题的具体位置。得知老人家住在贵阳市观山湖区后,营业厅工作人员立即与联通观山湖区分公司网络维护部门取得联系,共同商讨解决方案。并组建了一支临时服务队，由观山湖区分公司建维中心的沈涛和营业厅店长彭林红负责上门至老人家中进行网络测试和修复。

　　当天下午两点，沈涛和彭林红来到观山湖区金华镇老人的家中。经过专业检测，他们找到了问题所在——随着通信网络的不断升级，目前3G网络正逐步退出，老人的手机不支持高清语音通话功能，导致通话异常。鉴于老人的年纪与身体状况，一时无法理解通信网络的更新迭代，沈涛与彭林红以极大的耐心进行沟通，最终成功赢得了老人的理解与信赖，老人还主动请求他们推荐一款更适合当前通信环境的手机型号。

　　考虑到老人的具体需求，彭林红精心挑选了一款电池续航长、具备防水防摔功能并且音量大的智能手机。这款手机深得老人的喜爱，他毫不犹豫地决定购买。为了帮助老人顺利办理相关手续，沈涛和彭林红开车送老人到营业厅，并在完成所有业务办理流程后再一次将老人安全送回家中。途中，两人不断使用新手机进行信号测试，确保网络信号满格后才放心离开。彭林红更是细心地将老人旧手机上的数据迁移到新手机上，并耐心指导老人如何使用这部新手机。

　　老人感激之情溢于言表，他表示，两位联通员工耐心细致地为他处理了一项大难题，深切体会到了中国联通的专业精神和高效服务，并由衷感谢他们对独居老年人的关怀和重视。

责任编辑：柯鹏