新都港华燃气：温暖热线，守护万家安全

　　在新都港华燃气线上业务中心，每天都上演着一幕幕忙碌而温馨的画面。这里的接线员们，日复一日地接听用户的电话，处理各种各样的诉求，工作节奏紧张而充实。电话铃声此起彼伏，她们的大脑飞速运转，手指在键盘上不断跳跃，只为尽快解决用户的每一个问题。

　　在这个接线团队中，有一位接线员尤为亮眼。她，就是线上业务中心主任张俊，大家亲切地称呼她为张姐。她不仅以其出色的业务能力和专业素养赢得了同事们的尊重，更以其无微不至的关怀和爱心，成为了用户心中的“温暖使者”。

　　一个寂静的夜晚，张姐正坚守在她的夜班岗位。突然，一阵急促的电话铃声划破了夜的宁静。“您好，新都港华，请问有什么可以帮您?”张姐温柔地接起电话。电话那头，传来了一位老婆婆焦急而颤抖的声音：“老师，你好，我是木兰村5组的，我家里有刺鼻的气味，我现在感觉头有点晕，好害怕啊!是不是漏气了?”

　　张姐一听，立刻意识到事情的严重性。她迅速而冷静地说：“婆婆，您先别慌，马上关闭家里的燃气阀门，然后把所有的门窗都打开，尽快到室外来接听电话。”张姐一边指导老婆婆，一边操作派单给抢险师傅。“好，好，我马上去。”几分钟后，电话里传来老婆婆略带惶恐的声音：“老师，我关好了，现在出来了。”张姐温柔地安慰着用户：“婆婆，您现在已经很安全了，别担心。现在头还晕吗?需不需要为你叫救护车?”“我出来透下气就好多了，不用哈，感谢感谢!”“记住，在遇到燃气泄漏的情况时，一定要先确保自己的安全，远离泄漏源。我已经联系了抢险队的工作人员，他们很快就会上门为您检查。您注意接听电话。”“好好好......”

　　不久，抢险队的工作人员赶到了用户家中。经过仔细的检查，他们发现原来是厨房的燃气软管被老鼠咬破，导致了燃气泄漏。工作人员迅速为用户更换了新的管道，并仔细检查了其他可能存在的安全隐患。

　　半小时后，张姐再次接到了老婆婆的电话。这次，用户的声音中充满了感激：“老师，真的太谢谢你了!如果不是你及时帮助，我真不知道后果会怎样。你们港华燃气的服务真的太棒了!”“这是我们应该做的，您的安全就是我们最大的心愿。以后有任何问题，随时联系我们。”

　　这样的故事，几乎每天都在新都港华燃气线上业务中心重复上演。张姐和她的同事们用她们的专业和爱心，为用户解决了一个又一个难题。她们不仅关注用户的需求，更关注用户的感受。她们的行动，就是对新都港华燃气“以客为尊”最好的诠释。(文/新都港华 胡文平)

责任编辑：李玥