恒相伴·安心赔——恒安标准人寿发布2024年个人保险理赔服务半年报

　　近日，恒安标准人寿保险有限公司(以下简称“恒安标准人寿”)正式发布2024年个人理赔服务半年报。报告显示，恒安标准人寿2024年上半年个人保险理赔结案件数达7485件，其中赔付件数7321件，整体获赔率为97.81%，较去年同比提升0.36个百分点;上半年累计赔付总金额达17202万元，同比提升7.9%。各项赔付数据稳步提升，彰显了公司稳健的经营能力和卓越的服务水平。

　　上半年医疗险赔付件数占比超75%，重疾险赔付金额占比近80%

　　今年是恒安标准人寿成立20周年，作为国内首批成立的中外合资保险公司，恒安标准人寿始终守法合规、稳健经营，积极发挥保险社会“稳定器”和经济“减震器”的作用，在偿二代体系下已第三十次获评风险综合评级A类评价。

　　2024年上半年，理赔结案件数达7485件，其中赔付件数7321件，累计赔付金额17202万元，日均赔付超94万元。具体来看，上半年医疗险赔付件数占比最高，共计赔付5657件占比75.58%，较去年同比提升约1个百分点;从赔付金额来看，上半年重疾险赔付金额占比最高，共计赔付约13586万元，占比78.98%，人均赔付8.8万元。

　　疾病难防，保障为先，恒安标准人寿深耕服务口碑，坚守保障主业，打造“有温度的理赔”服务品牌价值内涵，帮助万千家庭重燃生活希望和信心。

　　受理支付时效平均0.28天，创新驱动理赔服务提质增效

　　发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，保险公司理赔服务提质增效的背后离不开科技的支撑。近年来，恒安标准人寿积极推进数智化转型进程，以创新为驱动，不断创新理赔服务功能和流程，持续提升理赔服务效率和体验。

　　2024年上半年，恒安标准人寿超70%案件在1日内完成审核，超90%案件在5日内完成审核，受理支付时效降低至平均0.28天。此外，恒安标准人寿持续优化“快赔”、“秒赔”等理赔新服务，上半年累计有983名客户享受到快捷的“秒赔”服务、106名客户体验到高效的“快赔”服务。

　　科技的运用，让每位客户都能享受高效快捷的理赔服务。恒安标准人寿将继续坚持以智能科技提升服务质效，让理赔服务高效快捷、安心省心，让每位客户的理赔诉求更快兑现。

　　除此之外，恒安标准人寿围绕“以客户为中心”的服务理念，持续优化、完善理赔服务流程，提升客户理赔服务体验。2024年上半年，恒安标准人寿推出“重疾先赔”服务，通过主动服务和简化理赔申请流程，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速赔付，有效缓解因巨额医疗费用带来的经济压力，帮助客户从容应对重疾治疗;同时推出“住院垫付”服务，为特定产品客户提供覆盖全国8000+医院的医疗垫付网络，通过全线上化的服务申请流程，为客户提供住院医疗费用提前垫付服务并协助客户办理后续理赔服务，缓解客户经济压力，提升客户理赔服务体验。

　　恒安标准人寿表示，公司将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，不断提升理赔服务水平和品质，努力为广大客户提供更优质、更全面的保险保障与服务，不断丰富“恒相伴，安心赔”理赔服务的价值内涵，有效保护保险消费者的合法权益，为每一位客户及家人遮风挡雨，护航精彩人生。

责任编辑：柯鹏