杭州链家客户见面日：尽心尽责，以极致的服务铸就消费者信赖

　　随着住房消费服务时代的蓬勃发展，消费者的需求也在不断地变化与升级，“安全感”已经成为了消费者考虑的关键因素之一。对于大多数人来说，选择一个可信赖、服务周到的房地产中介，无疑能够为他们带来更大的安心与放心。

　　2024年6月7日，杭州链家第二季度“客户日”如期举办，为消费者提供了一个与链家管理层面对面交流的平台。

　　杭州链家总经理金玉鹏携同管理层成员，出席了此次活动。他们与客户业主进行了深入的交流，聆听了他们的真实经历和需求，共同探讨如何进一步提升服务品质。

　　坚定选择的背后，是最极致的服务

　　莫先生，作为本次受邀参与客户日的嘉宾，与链家的缘分可谓深厚。他住在米市巷，链家在杭州第一家门店所在的区域，得益于此，莫先生早早地便结识了链家，也亲眼见证了链家在杭州的飞速发展，从一个默默无闻的小企业，成长为如今在房地产行业颇具影响力的品牌。

　　“房源信息发布得非常及时，也很关注我的需求，很尽心”，这是莫先生对链家经纪人最真实的评价，也是他认为链家能够始终保持良好口碑的重要原因之一。

　　现在，无论遇到什么问题，莫先生都会选择第一时间咨询链家经纪人的意见。而链家的经纪人也不负所托，无论是上班时间还是下班时间，都始终保持耐心和热情，为莫先生提供专业的建议和帮助。这种强烈的责任心，让莫先生对链家的信任更加坚定，他表示，以后买房卖房还会再找链家。

　　与莫先生相似，余女士与链家的缘分也颇为深厚。她接触链家的时间很早，但最早结识的是上海链家。

　　当年的房地产市场尚未如今日这般规范，而链家以独树一帜的“真房源行动”赢得了余女士的信赖。回忆起当年链家的这一举动，余女士仍历历在目，那种真实、透明的态度让她深感敬佩。

　　如今，随着房地产行业的发展，虽然中介之间的差距越来越小，但余女士依然坚定地选择了链家。“我选择他主要是因为他执着的精神”这一次，任女士看重的链家“人”的品质。

　　她表示，链家的经纪人总是能够从专业的角度为她分析房产形势，提供合适的建议。在卖房过程中，还帮她处理了可能会影响出售的家具、家电等问题，这种细心程度让余女士倍感安心。

　　杨女士的卖房经历则略显坎坷。她的房子在市场上反反复复挂了两年多仍未出售。但好在过程中，她遇到了一位好店长。

　　这位链家店长知道杨女士急于出售房子，于是在市场冷淡期主动打电话安抚她的情绪，表示门店会一直帮忙推广房源，一定会遇到合适的客户。这种暖心的举动让杨女士深受感动，虽然房子尚未售出，但她对链家的信任却更加坚定。

　　杨女士表示，链家的帮助让她在卖房过程中感受到了温暖和关怀。虽然过程曲折，但链家的专业和贴心让她倍感放心。因此，她毫不犹豫地向亲戚朋友们推荐链家，希望他们也能享受到链家的优质服务。

　　提升服务品质的驱动力

　　在肯定链家的同时，各位业主在座谈会上也给出了中肯的建议。每一条建议都凝聚着客户对链家的深厚期望，同时也是我们提升服务质量的强大驱动力。

　　不同经纪人之间的专业度存在差异性;希望所有经纪人都能够保持中性的市场观，给到客户业主更好的意见建议;希望能有监督机制，抽查经纪人的服务……

　　针对大家提出的宝贵意见，杭州链家总经理金玉鹏也一一作出了详尽的回应。

　　在品牌建设方面，链家深知唯有从服务上下功夫，才能确保交易的安全。这其中的挑战不言而喻，因为服务涉及到人与人之间的交互，每个客户的需求都各不相同。为此，我们设立了客户体验金制度，只要客户不满意，链家会提供相应的补偿。

　　为了进一步优化服务体验，杭州链家计划试点房客分离模式，并对维护人进行分级管理。这将有助于形成内部竞优机制，让表现优秀的经纪人获得更多资源和流量。未来，客户业主在选择服务时将能够更明确地挑选合适的经纪人。

　　在保障服务质量方面，链家设有专门的暗访团队和监察机制，持续对经纪人的服务进行管理和监督。虽然经纪人服务可能存在差异，但我们将确保服务兜底标准统一，为消费者提供一致的售后保障。

　　作为中介方，虽然无法主导市场走向，但始终致力于在市场波动中给予客户业主信心与支持。链家倡导中性的市场观，鼓励员工客观看待市场变化，并为业主和客户提供专业建议。

　　同时，金总也真诚地欢迎所有客户业主在交易过程中提出宝贵意见。如有任何不满或疑问，可以随时联系客服团队，链家将竭诚为大家解决问题。

　　在交易全流程，力求做到最好

　　客户至上，不仅仅是一句响亮的口号，而是链家一直以来坚持的核心价值观，体现在每一次与客户的交流中，每一件与客户相关的“小事”中。

　　对于链家而言，坚信客户至上，坚定地对客户好，将极致的服务品质作为自己的信仰，才是链家客户日的真正含义。

　　在房产交易市场中，由于涉及的金额巨大，每一笔交易都关乎着消费者的切身利益。因此，一个安全、可靠、透明的交易体验成为了消费者的迫切需求。而链家深知这一点，始终致力于为客户提供品质服务，确保每一笔交易都能够安全、顺利地完成。

　　链家的品质服务并非空谈，从最初的房源筛选、信息核实，到交易过程中的合同签署、资金监管，再到后期的售后服务，链家都力求做到最好。

　　未来，杭州链家将继续秉持这一理念，悉心聆听客户的声音，持续改进服务品质，将以安心服务承诺为基石，不断提升经纪人的专业素养和服务能力，在“对客户好”的道路上勤勉前行。

责任编辑：柯鹏