嘉信立恒首席人力资源官朱丽娜：四步走提升IFM行业的组织活力

2024年5月30日至31日，嘉信立恒受IFMA邀请参加在上海举办的"IFMA CHINA 科技创新与绿色转型大会-中国站"。嘉信立恒集团首席人力资源官朱丽娜女士出席并于主会场做主题分享，本文根据朱丽娜现场演讲整合修订而来。

五大能力：应对未来IFM发展趋势的必备能力

很高兴能够有这个机会来给大家来做一个简单的分享。刚才在台下和各位行业伙伴交流的时候，我打趣说，IFM就是一个"用我的一地鸡毛，换来客户的岁月静好"的行业。因此，在未来这个行业的优秀从业者，需要的是一个可以帮助客户处理各类问题的"超级伙伴"，他们需要具备5大能力——人才力、领导力、灵活性、由外而内的联结力和战略认同力。

今天，我重点想谈一下后两者。由外而内的联结力在IFM行业是尤为重要的，如何去链接来自客户方、客户方高层、客户方行政以及客户方员工的力量，这个是我们 IFM 行业后面后期选拔人才非常非常核心的一个能力。战略认同力则是指组织成员要形成对战略的一致和认同，而不是执行指令的机器。所以只有拥有了这5大能力，我们的员工才能更胸有成竹地应对未来的变革。

组织发展模型 ：用隐OD撬动组织动力

紧接着刚才提到的战略认同力，那在这个个人认知超越群体认知的年代，组织发展（organization development，简称OD）的力量显得尤为重要。OD有三大支柱分别是软OD、硬OD和隐OD。软OD通过塑造管理能力来提升组织运转，例如对中高层管理者的培训。硬OD则涉及设计更符合公司治理和信息传递的架构和流程。得益于90年代卓越外企的引领，目前国内品牌在硬OD上也初见成效。

然而，隐OD是我们在组织建设中极具挑战的一部分。隐OD指的是塑造和影响组织中个人的动机，增强成员间的凝聚力，促进共识达成。这种共识不仅包括IFM供应商内部管理层和员工的共识，还包括我们服务的每一个客户方员工的共识。只有实现了这一共识，我们的组织发展才会更具活力。

员工的价值主张：相信一线员工的力量

我希望IFM行业的从业者，无论是一线项目点的员工还是中后台的职能团队，都能充分体现个人和团队的价值。要做到这一点，我想分享一个例子：我们为南湖景区服务的一名保安员丁金虎在值班过程中，发现一位老人不慎跌入湖中。他见状毫不犹豫地跳入冰冷刺骨的湖水中进行施救。事后，我们问他当时有没有犹豫过，他笑笑说这是一名保安员应该做的，没什么可犹豫的。

如果这样的个体动力能复制到全行业，我们今天就不必讨论组织活力的问题了。因此，嘉信立恒认为，未来，IFM行业的组织活力很大程度上依赖一线员工的自驱力。我们需要相信并持续激发一线员工的敬业度和使命感。

宣传与认可："文化传导"提升组织活力

互联网大厂的小伙伴应该非常熟悉"洋葱模型"，这个模型是对企业文化建设之路的形象展示，像洋葱一样由内而外分为理念、制度、行为和物质四层，它形象地呈现了企业文化MI、BI到VI逐层建设的过程。

在实践过程中，我们IFM行业的组织建设从业者对有形的BI、VI部分的建设不断加强，也产出了不错的成果，但我们更需思考组织内部对洋葱文化的核心——理念层（MI）的建设，企业的使命、愿景、价值观是否被全体员工高度认可和达成一致，如果没有的话，我想这个企业还不能被称为一个"有活力"的组织。

作为嘉信立恒的人力负责人，我感到非常难得的是我们所有的核心高层一如既往地保持着热爱的态度，力争一线的服务质量，忠于我们这个行业的根本。所以我们会持续的相信所有 IFM 人员的力量，希望嘉信立恒可以与更多同行携手，一起激发组织活力、激发行业活力。谢谢大家！

责任编辑：柯鹏