618“年中大考”，奇兵到家以“好服务”赋能家居品牌俘获年轻消费主力

　　今年618与以往不同，活动周期战线拉长，饱受诟病的预售模式也宣布取消。

　　随着这一销售策略退出大型购物节，各大电商面临着严峻的供货压力，一方面重拾“低价策略”侵占用户心智，一方面稳扎服务留存用户，商家们在好产品、好价格、好服务、好体验等方面“厚积薄发”，借此吃下这波增量红利。

　　优质的服务供给，是家居行业不变的母题。

　　在“卷服务”的氛围中，售后服务质量对客户满意度起着至关重要的作用。但每到618，不少家居品牌经理却忧心忡忡：“订单量增多，售后问题接踵而来”、“师傅价格太高，品质难保证”、“客户对师傅质量不满意，造成退货得不偿失”......市场苦售后久矣。

　　为破解传统家居行业长期存在的‘用工荒’和服务人员质量参差不齐的‘老大难’问题”，奇兵到家搭建了完善的家居售后服务体系，从服务时效、服务态度、服务质量、服务诚信等多维度规范师傅标准，严把师傅质量关。供应链末端售后环节质效提升，为家居电商提供弹性灵活用工，减轻售后压力，给足商家可持续供给的底气。

　　作为全国一站式家居售后安装服务平台的佼佼者，奇兵到家主动担起家居家装末端的重担，狠抓师傅服务质量，对违规零容忍，为家居售后订单报价护航。成立8年来，奇兵到家组建了一支覆盖全国99.5%的区域，具备专业资质认证，技术精湛、高标准服务规范的师傅团队。通过线上线下培训，提升平台300万+师傅服务技能、服务意识和服务态度，推动服务者从专业化向职业化转型，高效解决商家急单、乡镇安装问题。

　　通过自主研发的订单处理系统及严格的品质管控下，奇兵到家对每一笔订单全程服务监控，要求服务前平台3秒响应订单，10分钟内专属客服核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间、联系上门师傅;服务中，要求师傅明示身份、检查货品，拍照留存;安装完工后，需要客户验收、签字拍照留存，VIP客服进行回访，对师傅服务打分。

　　整个服务流程可视化管理，师傅信息公开透明、清晰可见，用户可实时查询，轻松跟进服务进程，即使商家不在场，也能清晰了解服务进度，精准把控服务质量和时效，进一步提升消费者体验。如遇上服务异常情况，也能及时应对，客服7*15小时在线跟进，高效沟通处理。

　　低价高质的服务，是家居商家减轻后顾之忧的明智选择。

　　长期以来，家居行业的售后饱受诟病，家装服务覆盖面广，涉及服务项目内容多，乃至服务价格难以得到标准化。服务态度差、上门加价、隐形收费等，本质上是平台对于师傅端管控不到位、不作为的问题。

　　今年315晚会上，便有知名服务平台上榜，“安装2颗螺丝，收费高达388元”、“简单的空调故障，竟以电脑板损坏为由收取高额维修费”......这样的案例层出不穷。为从根源解决这一系列的问题，奇兵到家提出了3种报价方式，肃清价格乱性，提升用工效率，降低商家45%的服务、租金、人力成本，保障合法权益。

　　基于云计算、大数据等技术，奇兵到家提出“一口价下单”模式，坚持全国服务一口价，不做任何区域区分，不议价。商家下单后，系统会根据服务内容、难度、所需时间等因素，自动核算出合理的价格，订单提交成功后，优质师傅快速接单上门服务。

　　这一模式下，从源头上杜绝师傅恶意报价、抬价行为，免去传统冗杂的议价流程，让交易更快捷、高效，商家可以将重心放在保持618稳定的销售额上。

　　家居产品非标、易损、搭建，其服务也难以统一规范。为此，奇兵到家推出了去中心化的“报价下单”模式，赋予服务者、下单方充分的自主选择权，旨在营造公平、公开、安全的交易环境。商家用户从众师傅中择优选择，无需预存，有需报价招标，满足差异化服务需求。

　　对于缺乏自建售后团队的企业而言，平台的“自己定价”模式是个高性价比之选，下单金额由商家自主设置，服务成本可精准把控，在不降低服务质量的前提下，以更低的价格，获取高质量服务，可谓一举两得。

　　市场一直在变，而奇兵到家“打造上门服务奇兵劲旅，服务全国千家万户”的愿景始终未变，历经8年的发展，奇兵到家平台的师傅规模突破300万，覆盖全国99.5%的区域，几近实现服务覆盖无死角，成为140万+商家企业的品质首选;月均处理订单200万+，是奇兵到家服务效率的体现;用户好评率高达99.55%，见证每一位师傅的专业及态度。

　　找师傅找工人，就用奇兵到家。面对618年中大考，电商平台取消预售环节，打开了无数商家新的营销思路，而在这份“考卷上”，奇兵到家以更专业、更实惠、更高效的品质售后服务，在家居行业领域，递交了一份令百万商家都满意的“模范”答卷!

责任编辑：柯鹏