瀛海镇聚力“三化”建设，不断提升外语服务质量

　　为了积极响应市委、市政府加强各级政务服务中心国际语言环境建设的号召，瀛海镇政务服务中心不断提升外语服务质量，创新服务模式，用贴心的“双语”服务推动营商环境的优化提升。

　　设置“便捷化”外语服务专窗。

　　为更好服务外籍人士，我镇开设了外语服务窗口提供“一窗服务”，由精通外语的服务人员值守，能够为外籍人士提供专业的引导和帮助。除外语服务窗口外，所有综合窗口人员均配备翻译软件，软件支持多语种语言在线翻译、拍照翻译，确保每一位外籍人员都能够得到及时、准确的帮助，为不同国籍的办事人员提供优质的“保驾护航”服务。

　　打造“国际化”规范场景标识。

　　瀛海镇政务服务中心在大厅指示牌、大厅门楣、自助服务区、咨询台、卫生间等公共区域设置中英文双语规范标识，通过这些中英文双语规范标识的设立，不仅可以让外籍人士、企业更加直观地了解各项服务的使用方法，同时为外籍人士、企业提供贴心、精准办事指引，以此展示瀛海镇政务服务领域良好的国际交往语言环境。积极推进窗口服务国际化，有效地提升了瀛海镇的国际形象，营造了良好对外开放的氛围。

　　外语培训助“人性化”服务升级。

　　为切实提高瀛海镇政务服务水平，拉近与外籍人士和企业之间的距离，为更好提升窗口人员多语言服务能力，综合窗口所有人员均需定期参加外语专项培训，将政务服务的文明用语转化为双语类别，保证服务无差别。培训采用“线上培训学习+线下情景模拟”的方式，围绕日常接待用语、咨询引导用语、业务接待用语等多方面进行培训学习，通过定期的专项培训更好的为外语服务提供基础支撑。有效地解除了与外籍人士的沟通障碍。

　　下一步，瀛海镇政务服务中心将继续倾力打造“三化”外语服务，继续多举措推进公共场所国际语言环境建设，向群众提供更加人性化、便捷化、国际化的政务服务环境。

责任编辑：李玥