宁夏银行总行营业部｜深化服务模式创新，践行金融为民理念

　　作为长期扎根于西北地区的城市商业银行，宁夏银行始终坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，致力于为公众提供优质、高效和个性化的金融服务。截至2023年6月末，资产总额突破2000亿大关，达2014.5亿元。其中，宁夏银行总行营业部的各项存款就已经达到149.37亿，储蓄存款、对公存款、重点产业贷款、乡村振兴卡、财私客户、中间业务等指标在全行名列前茅，普惠小微贷款、信用卡、有效对公结算户、优质商户、手机银行等指标均超额完成总行下达的任务目标。

　　宁夏银行总行营业部自1998年10月28日成立以来，一直是宁夏银行规模最大、历史最悠久的机构。在过去的25年里，营业部始终秉持“真心、细心、贴心、专心、用心”的五心服务理念，不断优化服务环境，创新服务手段,丰富服务内涵,提升服务层次,以实际行动践行文明从业、规范服务的金融行业新风尚。因出色的业务能力和服务水平，早在2021年就被中国银行业协会授予了“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

　　全力满足客户需求，脚踏实地，主动作为

　　为提高服务质量和效率，宁夏银行总行营业部不断升级服务设施，优化服务流程。在营业大厅内，客户可以享受到宽敞明亮的空间、整洁舒适的座椅、方便快捷的自助设备等设施。此外，总行营业部还推行全能柜员制，选拔业务精湛、服务周到的柜员，重塑厅堂服务流程，实现全程接待、全面办理、全方位营销的一站式服务模式，大大提升了客户满意度。

　　为满足农村地区的金融服务需求，宁夏银行总行营业部在金星村、兴源村、植物园二村设立了三个乡村金融服务站，打通了乡村金融服务最后一公里。并与银新南苑社区、泰和社区、康平社区、观湖社区等4个社区签订党建共建协议，将服务半径延伸到居民家门口。每周六，该行都会组织员工进社区、进市场、进乡村，开展金融知识普及活动。

　　践行金融为民理念，全力保障，主动担当

　　在2022年疫情反复期间，宁夏银行总行营业部作为重点服务保障网点，全力保障员工的正常工作，确保金融服务的连续性和稳定性。十余名员工在疫情期间连续二十多天吃住在行里，以实际行动诠释了“服务不打烊”的承诺。了解到乡村农户因疫情导致蔬菜无法向外销售时，主动联系购买3000斤芹菜，免费发放给周边社区居民，既解决了农户的燃眉之急，又为无法外出的居民提供了帮助。

　　疫情过后，宁夏银行总行营业部在业务效率方面提档加速。例如，在为国内涂料添加剂行业的龙头企业新增上亿元流动资金贷款过程中，仅用两周时间就完成了从贷前调查到成功授信的全过程。在发放银川某资产管理有限公司3000万元贷款时，也创造了从初次接触到放款24小时内全部完成的纪录。这些成绩背后，离不开员工的扎实功底和强烈的责任感、使命感，以及团队长期协作形成的默契与共识。

　　党建引领，积极履行社会责任

　　在6.21特大公共安全事故后，宁夏银行总行营业部迅速行动，开通应急支付绿色通道，安排人员全程值守，紧急调配大额现金，全力保障政府部门的应急支付需要。无论客户需求如何变化，该行都能做到随时响应，以实际行动为事故处置贡献力量。

　　宁夏银行总行营业部积极参与社区活动，与康平社区、观湖社区和泰和社区联合开展“迎七一·党建引领·金融惠宁”主题活动。总行党员与社区老党员一起重温入党誓词、同过政治生日，并邀请消防战士为老党员和社区工作者普及消防知识;协同社区志愿者进行绿篱清理等志愿服务，邀请医护志愿者为社区居民免费检查口腔，普及夏季养生知识和疾病预防要点。并与银新苑南社区及辖区文明单位共同开展“夏日送清凉”活动，为社区内两新就业群体和环卫工人们送去防暑降温用品，得到新闻媒体和社区的好评。

　　注重员工关怀，打造和谐氛围

　　宁夏银行总行营业部十分重视员工的职业生涯发展，为新员工指定带带培师傅，举办拜师礼，增强员工的归属感和凝聚力。每月为员工过集体生日、组织团建活动，每季度向员工征集意见建议，每周开放一次行长接待日，每年组织一次员工家访等措施，深入了解员工需求，切实解决员工困难。这些举措有效地增强了团队凝聚力和战斗力，为总行营业部的持续发展提供了有力保障。

　　着眼未来，开创新生

　　宁夏银行总行营业部以其优质的服务、高效的团队和奉献社会的精神，展现了宁夏银行积极践行金融为民的责任与担当。未来宁夏银行总行营业部将继续秉持“真心、细心、贴心、专心、用心”的服务理念，继续坚持苦干、实干、快干、巧干，不断提升服务管理精细化、特色化水平，持续推动金融事业的发展，以更优质的服务回馈社会。

责任编辑：李玥