烟台高新区开展“加快老年人信息无障碍建设，共享美好数字生活”主题宣讲活动

10月12日上午，烟台高新区政务服务中心开展“加快老年人信息无障碍建设，共享美好数字生活”主题宣讲活动。活动现场，志愿者们通过讲解演示、手把手指导的方式，重点从自助设备使用辅导、防范电信诈骗等方面为老年人答疑解惑、传授技巧，着重解决老年群体使用自助设备办理医保、社保等业务方面的操作困难，让老年人切身感受到信息化社会的便利。

今年以来，烟台高新区政务服务中心立足群众办事需求和实际体验，助力老年人、文化差异等信息无障碍重点受益群体扫除办事障碍、消除信息鸿沟。推行“白话”改革助力群众轻松办事，针对群众办理业务过程中存在的专业术语多、不会填、易填错等问题，全面采集梳理群众反映的高频疑难点，通过“说说高新事儿”抖音号以发布“白话”视频的形式情景再现业务办理全流程，手把手教给企业群众操作步骤，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行直白解读，截至目前，已发布“白话”视频20个。提升帮办代办服务水平加快信息无障碍建设，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，大力推进“互联网+政务服务”的同时，在政务大厅一楼大厅设置咨询导服台，由“红马甲”帮办代办员提供全流程帮办代办服务，在自助服务区，代办员一对一指导办事群众熟悉智能查询终端，确保老年人办事“一站式”办结，大大提升了老年人及特殊群体的办事体验，月均为老年人提供代办服务10余次。

下步，烟台高新区政务服务中心将持续扩大信息无障碍建设规模，坚持开展常态化宣讲志愿活动，紧紧围绕老年群体办事需求，不断提升服务水平，让老年群体更好地享受信息化政务服务带来的便利。(图/文 赵晓雪 郭健）

责任编辑：吕本政