广工学子智慧算法赋能零工经济，助力零工行业发展新生态

　　近日，广东工业大学管理学院赴广东省广州市“数字经济下零工从业者职业生涯与调适对策调研”国情民生观察团师生一行赴广州市天河区等多地开展为期三周的暑期社会实践活动，用智慧算法赋能零工经济，帮助零工从业者进行职业生涯规划及制定一系列调适对策，促进构筑零工经济新生态，促进零工行业“效率化”向“人性化”的转变。

　　零工经济是数字经济与灵活就业相融合的新经济形态，是数字时代的一种共享经济模式和新型分配形式。近年来，随着随着科技进步和数字社会的崛起，零工经济不断壮大，成为人们生活和就业的选择之一。然而，在这个行业中，困扰零工从业者的职业等问题也相继浮现，另一方面，也对社会基层治理，劳动权益保障提出了新挑战，所以，促进零工经济产业规范化迫在眉睫。

　　为深入了解数字经济背景下零工从业者的职业发展情况，帮助零工从业者更好地规划职业发展，实践团进一步走访调研零工从业者就业现状。实践团成员使用线下派发问卷跟踪式调研的形式，对各行各业的零工从业者进行了问卷调研活动。在与零工从业者的交流中获悉零工者就业总体情况，深入挖掘工作发展困境，从业者自身如何适应和了解算法平台规则等问题。

　　面对城乡“数字鸿沟”，要素流动壁垒、平台治理赤字、人口红利消失等重要制约，零工经济新生态亟待加快构筑。零工经济在各个行业和领域都存在，如外卖员、网约车司机、设计师、写手等。而外卖站点的骑手们和网约车的司机们作为零工行业最基础的实践者和服务者，对行业现状和痛点问题有着较实际的感受和理解。

图| 外卖骑手在站点领取节日补贴

　　实践团成员通过实地考察和详细访谈深入到群众中去，倾听一线社会建设者的困苦与诉求，体验基层零工从业者的艰辛，从而探究数字经济发展下的零工从业者调试对策行为现状及影响因素，正视零工从业者面临的挑战。调研中，团队成员询问了骑手们关于外卖行业工作中遇到的困难、自身如何在行业中适应与发展和了解算法平台规则等问题，骑手们为团队成员做出详细解答，给当代零工从业者的就业现状提出相应参考与建议，实现助力零工行业新发展、实现零工行业新赋能的根本目的。

图| 实践团成员在对外卖骑手进行问卷调研

　　在算法化管理的背景下，零工从业者面对着如何适应这个日新月异的环境的痛点。我们观察到了他们的智慧与坚韧，也看到了他们所面临的困境。“我们关注的不仅仅是数字经济的发展，更是在这背后的人。”团队成员表示，“我们希望通过实地调研，为一线社会建设者提供真实的声音，为他们在算法管理下找到更好的适应路径。”

图|实践团成员在对某外卖平台站点张骑手进行访谈

　　此外，平台利益与个体权益相互交织的矛盾也在逐渐显现，这些问题使得零工经济面临着不少挑战。在多次与骑手进行问卷调研和交流后，团队成员们发现，算法平台的改进空间还很大。例如，外卖平台可以根据餐厅、骑手和用户的距离、配套设施、交通状况、任务完成率、工作时间等因素，通过数据模型对配送任务进行智能预测和更合理的匹配。同时，平台也应该建立公平、透明、可信的处罚和奖励机制，使其更加人性化，从而更好地保障外卖骑手的权益。此外，平台还可以通过增加相关配套设施，如驿站和专用通道等，为外卖骑手提供便利，促进配送渠道走向更高的效率。

图| 实践团成员在向外卖骑手了解行业现状

　　那么，如何改进算法管理，让算法管理更加人性化，让零工从业者更加适应零工行业发展，也是团队最关心的。据团队成员与多名骑手进行问卷调研、交流后了解到，平台算法需要改进的地方还很多：

　　外卖平台可以根据餐厅、骑手和用户的距离、配套设施、交通状况、任务完成率、工作时间等因素，通过数据模型对配送任务进行智能预测和更合理匹配。

　　平台应该建立公平、透明、可信的处罚和奖励机制，更加人性化而非只看重高效化，从而更好地保障外卖骑手权益。

　　可以增加相关配套设施建设，驿站和专用通道的建设等可为外卖骑手提供便利，促进配送渠道走向更高的效率。此外，外卖骑手因为赶时间也成为了交通事故最容易的受害者之一，但并不能享受医保责任或其他支持。当他们发生意外事故或被盗时，他们必须要承担自己的危险损失，平台算法也更应该改善模糊的劳工关系。

　　经过本次访谈，实践团队更加深入地了解到了数字经济发展下的零工从业者职业生涯规划及调适对策，体会到了基层零工从业者的艰辛，倾听一线社会建设者的困苦与诉求，为算法适应性行为研究团队更深入了解算法管理下的调适对策行为提供了事实依据和研究思路。

图|实践团成员对外卖骑手进行问卷调研

　　在未来，随着数字经济和共享经济的全面发展，零工经济也会继续迎来新的发展机遇和挑战。我们相信，只有深入理解他们的需求和困境，我们才能推动算法更加公平和人性化。希望以此次实地调研为契机，不断加深实践和理论的研究，共同推动数字经济和零工产业的可持续发展。(来源：管理学院赴广东省广州市“数字经济下零工从业者职业生涯与调适对策调研”国情民生观察团 通讯员 江思函 谢辉豪 麦恺岚 黄维 摄像 李旻童 乔莉 吴恩琪)

责任编辑：李玥