促改促学 强基固本 雕琢服务焕彩新颜

　　为进一步提高文明服务水平，增强一线收费人员的自主服务意识，塑造良好的窗口形象，蒲溪收费站组织开展“共学互促强本领 多元协同强效能”文明服务提升主题活动，为扎实推进春季收费机电业务技能大练兵活动打下坚实基础，以更加昂扬向上的进取姿态展现新的奋斗风貌。

　　精准寻差 补齐短板

　　为全面深入地提升整体服务质量，强化每位员工的服务意识，组织员工集中观看明察暗访视频，依据服务标准严谨有序的展开自查自纠工作。

　　观看期间，全体员工专注对标自身工作，从服务态度的细微之处入手，面对司乘时目光交汇瞬间传递出的热情程度，解答司乘疑问时语气中蕴含的耐心与关切，再到业务操作层面的熟练程度，是否能在规定时间内高效完成，操作过程中有无因生疏导致的停顿或失误，乃至应急处置的及时性，诸如系统突发故障、司乘情绪激动等各类突发状况时，能否在第一时间做出正确且迅速的反应，采取的应对措施是否得当有效。细致剖析每一个影响服务质量的因素，通过全方位、多角度且深入透彻的深度分析，精确找出自身服务水平与行业高标准服务之间所存在的差距，制定出针对性的改进方案，有条不紊地补齐短板，实现精准提升文明服务水平。

　　深化培训 锤炼本领

　　深入研习《收费服务礼仪》，聚焦文明服务的关键环节开展培训，切实提升收费人员的思想认知，强化主动参与意识，推动员工规范运用文明用语，真正从内心出发服务每一位司乘人员。

　　当面对司乘人员的询问时，能够做到耐心解答、详尽指引，悉心维护服务窗口的良好形象。各班组借助录像回放、现场稽核等多样化手段，严格依照“一迎一送、两问候”的文明服务标准，对收费人员的工作流程展开全方位检查。对发现问题，做好详细记录，并督促相关人员即刻整改，确保问题能够得到及时解决。此外，各位班长依据自查自纠的实际情况，精心制定整改措施，明确整改时限与责任人，全力保障整改工作切实落地。

　　深耕班组 力促共进

　　以收费班组为单元，每轮班结束后，采用“经验分享 + 问题探讨”的模式，召开班组文明服务交流会议。

　　班长针对本轮班人员在文明服务、特情操作、绿通查验以及堵漏增收等各项业务工作的具体执行情况，展开全面且细致的通报。从微笑服务的标准程度，到面对特殊情况时操作流程的准确性;从绿通查验过程中的细节把控，再到堵漏增收工作里的策略运用。班组业务骨干踊跃分享优秀工作方法与宝贵经验，旨在通过这些全方位、多层次的分享，确保收费工作能够始终达到精准无误且高效快捷的标准，为过往司乘提供更加优质、顺畅的服务体验，进一步推动文明服务效能在深度和广度上实现全面提升，塑造更加专业、贴心的窗口形象。

　　下一步，蒲溪收费站将持续深化基础管理、着力提升服务品质两方面持续发力。于细微之处下功夫，精雕细琢打磨服务细节，在质量提升上做文章，深耕细作锤炼服务品质，以扎实有效的行动，推动文明服务水平实现新跨越。(蒲溪收费站 刘璐)

责任编辑：柯鹏