民生银行上海分行：聚焦“一老一少一新” 筑牢金融安全防线

　　3月申城，春意渐浓。在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，民生银行上海分行全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，喊响“保障金融权益、助力美好生活”活动口号。活动期间，该行辖内多家支行紧扣消费者权益保护月主线，以“五进入”活动为载体，聚焦“一老一少一新”重点人群，将金融消保的“春风”吹遍街头巷尾——从学雷锋便民市集的暖心服务，到商圈广场的互动宣教;从高龄老人床前的金融答疑，到保洁服务企业的一线案例解析，民生银行上海分行用有温度、有深度的实践，为市民美好生活注入“金融守护力”。

　　“便民市集”进社区：金融宣教共融共享

　　3月1日、2日，民生银行上海田林支行参与徐汇区“学习雷锋好榜样，文明实践我行动”主题市集活动，通过“便民服务+文化体验+公益惠民”创新模式，将金融知识融入城市烟火气。在徐汇滨江岸边的“雷锋火炬”创意装置前，支行志愿者通过案例讲解、互动问答，向老年居民揭露“保健品投资”“冒充亲友转账”等骗局套路，手把手指导老年人设置手机银行安全锁功能，并发放反诈手册200余份，为50余名市民解答征信管理、存款保险等困惑。活动现场，市民以“寻宝闯关”形式完成反诈知识打卡任务，在趣味互动中强化风险意识。“既学了防骗技巧，还能点亮火炬传递正能量!”一位参与活动的阿姨称赞道。

　　“暖心服务”护银发：破解老年群体金融痛点

　　针对老年客户“出门难、办事难”问题，民生银行上海市北支行开展特殊关爱行动。3月6日，理财经理梅文剑主动上门，为92岁行动不便的高龄老人提供“零距离”上门服务，同步开展金融消费者权益保护知识宣教，用暖心行动守护“银发族”的金融安全。宣讲过程中，工作人员用手机展示“非法集资常见诱饵图鉴”，提醒老人警惕小恩小惠背后的陷阱。此外，工作人员及其家人帮助老人检查手机银行设置，关闭免密支付功能，并贴上“转账前找子女确认”的温馨提示贴纸，“我年纪大了身体不好五年没去过银行了，没想到你们能来家里，还教我怎么防骗子!”握着工作人员的手，92岁的吴阿姨眼眶湿润。

　　民生银行上海崇明支行则走进城桥镇湄洲社区，以“集中宣讲+互动游戏”形式激活老年群体学习热情。通过“消保知识套圈”“反诈顺口溜接龙”等游戏，帮助老年人掌握金融消费者八项权利、识别虚假投资APP等实用技能，现场笑声不断。

　　“精准宣教”助新市民：筑牢基层劳动者防线

　　聚焦保洁、快递等新市民群体金融知识薄弱环节，民生银行上海市北支行走进上海某保洁服务有限公司开展专场宣教。3月10日，支行员工走进企业一线，以“保洁员被冒充电商客服诈骗”等真实案例，揭示“刷单返利”“冒充公检法”等常见骗局，并现场演示“一键查询征信报告”操作流程。保洁员李大姐表示：“以前总觉得诈骗离自己很远，现在才知道这些套路就藏在日常短信里!”

　　与此同时，民生银行上海逸仙支行则走进紫荆广场美食街区，利用午餐高峰人流，在餐饮摊位旁设置“消保知识快问快答”互动点，向年轻家庭普及未成年人网游充值保护、个人金融信息保护等知识，让金融教育融入生活场景。“边吃边学，还能给孩子树立正确消费观!”一位带娃参与活动的家长点赞道。

　　“场景互动”强体验：创新宣教提升参与感

　　民生银行上海陆家嘴支行突破传统宣讲模式，在社区活动中设计“诈骗话术接龙”游戏，邀请居民模拟骗子与受害者的对话，引导参与者识别“账户异常”“免费领奖品”等话术中的逻辑漏洞，现场气氛热烈。“原来骗子的套路都是有固定剧本的，下次接到这种电话我可不会慌了!”一位年轻白领在游戏中恍然大悟。

　　春风化雨，润泽民生。民生银行上海分行将专业服务化为春风细雨，浸润社区、企业的每个角落，让金融权益保护的种子在3月沃土中生根发芽。未来，民生银行上海分行将继续深耕“消保为民”责任田，以更创新的宣教形式、更精准的服务触达，与社会各界携手绘就金融安全与美好生活相融共生的新图景，让每一份权益都被珍视，让每一份信任皆有回响。

责任编辑：柯鹏