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中华人寿董事长邵晓怡:以责任担当筑牢金融防线,护航人民美好生活

  金融消费者权益保护事关千家万户,涉及每个人的切身利益。近年来,国家通过一系列政策法规强化消费者权益保护,对金融机构提出了更高要求。在金融消费领域,如何切实有效地做好金融消费者的权益保护工作,也已成为备受关注的重要议题。

  针对这一问题,中华人寿董事长邵晓怡于近日发表了相关观点,同时对中华人寿在消费者权益保护工作方面的实践经验进行了介绍。

  坚守为民初心,夯实消保战略根基

  中央金融工作会议强调,中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心。邵晓怡表示,消费者权益保护的核心在于公平、透明与尊重。在信息不对称的金融交易中,消费者往往处于相对弱势地位,因此,中华人寿深刻认识到消费者权益保护不仅是法律要求,更是国有企业践行社会责任的核心使命。

  当前,金融科技快速发展为行业带来便利的同时,也催生了新挑战:一是消保工作与业务发展融合度仍有较大提升空间。消费者权益保护工作在一定程度上被认为是业务发展中的附加环节;二是金融素养知识有待深入普及。复杂保险产品易引发消费者理解偏差,动摇行业公信力;三是数据安全风险加剧,“代理退保”“代理维权”非法中介服务、网络诈骗手段的不断翻新。

  “应对这些挑战,需以系统性思维推动消保升级。”邵晓怡指出,保险公司的自我革新与消费者权益保护的升级,不仅是应对“大消保”格局的必要之举,更是推动行业可持续发展的关键。

  作为一家国有控股金融保险企业,中华人寿紧扣高质量发展主题,将消保工作提升至战略高度,通过“顶层设计系统化、服务体验人性化、社会责任长效化”三位一体实践,构建“大消保”格局,为公司可持续发展注入动能。

  三位一体实践,织密消保网络

  · 战略为先,筑牢消保之基

  中华人寿牢牢把握“以客户为中心”的第一价值观,坚持客户导向、开拓创新、精准服务,将消费者权益保护工作有效融入公司治理体系。邵晓怡介绍,公司构建了“董事会消保委员会统筹决策执行、监事会穿透监督、相关消保职能部门协同落地”的消保工作管理体系,加速构建“两全三头”消保工作格局,实现战略规划与执行效能的双向赋能。

  · 服务为本,传递金融温暖

  在服务端,中华人寿聚焦适老化、数字化与高效理赔三大领域,深化金融“五篇大文章”决策部署。

  一是所有营业网点均完成“金融便民、惠民”示范窗口的升级改造,标配老花镜、轮椅、AED等便民及急救设备,提升老年人及残障客户的服务体验。有特色地开展阿尔茨海默健康检测活动,通过AI眼动追踪技术为老年人提供脑健康评估,以科技温度守护银发群体。

  二是以数字引擎驱动普惠便民,打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体服务平台,2024年成功完成微信保全数字化升级,践行“快、简、暖”服务理念。实现小额医疗当天赔,便捷至简线上赔,重大疾病先行赔等便民服务。全年累计赔付金额突破2.43亿元,累计赔付件逾13.8万件。以高效服务兑现“为民办实事”的庄严承诺,体现国有金融企业的责任和担当。

  · 责任为重,绘就发展蓝图

  中华人寿始终积极响应国家战略号召,全方位履行社会责任,在多个关键领域取得显著成效,展现出卓越的企业担当精神。

  科技赋能层面,中华人寿积极响应建设“数字中华”的号召,深入推进保险科技创新。邵晓怡提到,公司已全面实现了线上投保、电子保单、微回执、智能核保、核保函件E化回复、微信理赔、自动理赔、主动理赔等智能服务,提升了服务效率和客户体验。基于两核全流程管理,搭建了大数据两核智能风控体系,精准筛查高风险业务,推动风控模式向智能化、精准化转变,为保单全生命周期提供了坚实保障。

  同时,中华人寿认真践行国企担当,开展“党建+扶贫+保险下乡”系列活动,多次携手红十字会、慈善总会及社区等单位,向困难群体捐赠“爱心大礼包”及各类生活物资。组织员工连续三年参与“生命之源,热血保险”团体献血大型公益活动。四年来坚持向邢台市见义勇为协会捐款,为表彰见义勇为先进个人和群体提供资金支持。

  此外,中华人寿还积极组织开展“3·15”教育宣传周、金融教育宣传月等系列活动。创新宣教形式,提升公众金融素养,筑牢社会信任基石。

  共筑金融生态,擘画未来蓝图

  邵晓怡强调,金融行业的未来,离不开每一位消费者的信任与支持。2025年是“十四五”规划收官之年,也是中华人寿新战略实施的关键之年。公司将持续深化消保体制机制建设,推动业务全流程公平、诚信。

  “守护消费者权益,既是责任,亦是使命。”邵晓怡表示,中华人寿将以更高水平的消保质效,建设公平、稳健、向善的金融生态,让金融活水精准润泽实体经济,为人民美好生活保驾护航。

责任编辑:柯鹏

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