养乐多启动"消费者服务强化月"，以微笑服务连接千家万户

2025年"3.15国际消费者权益日"来临之际，养乐多启动第十五个"消费者服务强化月"活动，以"微笑服务每‘益'天"为主题，深度呼应今年消费维权年"共筑满意消费"的主题。活动从3月10日至22日全面开展，旨在通过强化员工服务意识，优化服务流程及深化消费者互动，进一步提升品牌服务品质和消费者满意度。

自2011年起，养乐多始终将"3.15国际消费者权益日"作为深化消费者联结的重要契机，持续输出具有自身特色的消费者服务理念。历经多年积淀，"消费者服务强化月"已成为养乐多品牌文化中不可或缺的标志性活动，不仅彰显了养乐多对消费者权益的尊重与保护，更成为其践行"品质与服务承诺"的生动实践。

2025年养乐多“消费者服务强化月”活动

重视消费者权益，微笑服务传递品牌温度

为提升每一位员工的服务意识，今年活动期间，养乐多在企业内部展开主题培训和全链路服务业务自检。主题培训以线上线下联动的方式进行，覆盖全国员工，聚焦服务标准化与品牌价值传递，推动员工成为养乐多品牌形象的塑造者和传播者。消费者服务业务自检以问卷和分享会的形式在各分支机构开展，全面梳理服务流程，优化响应机制，进一步规范服务流程及标准，确保服务标准统一性与高效性。

养乐多妈妈微笑服务传递品牌温度

在日常对消费者的服务中，"养乐多妈妈"是诠释微笑服务的重要角色。她们不但将养乐多产品送达消费者手中，还把活性乳酸菌和肠道健康知识传播给公众。2003年，养乐多妈妈配送服务首先来到广州，随后走进上海、北京、天津、厦门、福州、衡阳、南昌、昆明等地区。

科学为本，科普为桥，构筑健康消费生态

消费者对健康产品的需求逐渐常态化，这一趋势推动乳酸菌产业不断探索，揭示其与人体健康之间的紧密关联。

为最终服务到消费者的健康需求，养乐多始终遵循"代田理念"，联合中国高校、专业机构合作开展共同研究，持续深耕乳酸菌科研，确保产品科学性与安全性。同时，养乐多还通过多元化科普行动赋能消费者健康认知。多年来，养乐多支持举办益生菌与健康国际研讨会之"消费者课堂"，联合上海科普教育发展基金会开展科普大讲坛、科学小讲台、流动科技馆、科学live秀等活动，开设"有益说益"微信公众号等，这些消费者喜闻乐见的科普活动以不同形式把实用、有趣、专业的肠道健康知识带给不同群体，推动消费者建立科学的肠道健康认知。

养乐多联合上海科普教育发展基金会开展科普活动

本次"消费者服务强化月"活动期间，养乐多携手消协及爱饮者举办多场互动活动，通过直面交流倾听消费者的声音，并把养乐多的服务理念深度触达公众。未来，养乐多将继续以"微笑服务每‘益'天"为承诺，以保障消费者权益为核心，持续提升服务品质，引领更多的消费者加入爱饮者的行列，共享健康美好生活。

责任编辑：柯鹏