金地智慧服务在江西 | 赣州于都绿苑居·清华园交付一周年回顾

　　光阴似箭，日月如梭，转眼龙年已至尾声。在绿苑居·清华园小区，金地物业与业主朋友们已共度了一年时光。在这一年中，我们从陌生到熟悉，从点头之交到友好睦邻。值此一周年之际，让我们回顾过去一年里，物业是如何为建设人文生态宜居小区添砖加瓦的吧!

　　一、客户服务

　　交付至今，绿苑居·清华园交付355户，已收房325户，已入住60户，报装220户。管家客服坚持“事事有回应，件件有着落”。在管家客服巡查中，发现消防栓玻璃面板损坏、公区照明灯损坏等问题都第一时间反馈给工程同事进行维修更换。

　　在跟进报装事宜中，管家客服从业主报装登记开始，到协同验收结束，期间无数次往返于服务中心与业主家：进行装修巡查，协调装修问题，规范空调外机摆放，进行闭水试验……每一次她们都事无巨细，尽心尽力，让业主们能够安心、省心、放心，让业主对物业更加信赖。

　　在日常的来电来访接待中，管家客服热情接待客户，耐心解答业主问题并做好登记，将记录的问题及时反馈给工程、安全、保洁等相应的同事进行处理，争取“日清日结”，以高效服务让业主获得便捷体验。

　　此外，管家客服也会在业主们重要的日子里暖心参与，乔迁之喜、升学之喜、缔结良缘之喜等等喜庆的日子里会携同物业服务中心全体同事送上最诚挚的祝福。

　　二、工程维修

　　公区照明、电梯、出入口道闸、门禁......这些大家看的到的地方，工程师傅们会在出现故障的第一时间赶到现场进行处理，排查问题，维修设备，保障大家能够正常出行。而在大家看不到的地方，那些在设备间、地下室、天台等隐蔽位置的设施设备，也同样需要工程师们的维护与管理。

　　工程师傅们是保证小区正常运转的中坚力量。他们要对生活水泵房、消防水泵房、配电房、电梯机房、风机房、消防监控中心等各种设备房进行日常的巡查保养，避免突发状况;会对业主家中装修时的水、电、燃气接驳提供指导，减少水电安装返工，为业主节约时间和资源。

　　此外，他们还兼职“粉刷匠”：修补破损路面，重绘被磨损的交通安全警示线，给墙体刮白等，为园区“查缺补漏”。

　　三、安全秩序

　　安全员是园区安全的守护者，他们在园区平均每日步行数达两万五千步。门岗作为园区第一道防护线，他们要做好来访人员登记，检查出入园区的物品是否违规，为业主代收快递等。

　　巡逻岗每月对消防器材检查，检查消防器材是否过期，压力是否正常，及时更换不合规器材;对园区消防车通道、单元楼道、地下室进行消防安全隐患排查，及时关闭防火门、清除易燃物品;他们每日还要进行装修巡查，查看装修时是否有违规行为，保护业主人身财产安全。

　　中控岗需要时刻紧盯监控，如发现电梯故障、电梯困人、异常烟雾集聚等情况，第一时间启动应急程序，通知相关部门，协同组织抢险救援;发现陌生人员逗留徘徊等，及时联系巡逻岗人员前往现场处理。

　　定期组织安全应急演练，其中包含消防演练、电梯困人演练、防洪防汛演练、冰雪极端天气应急演练等。通过演练，让安全秩序全员熟悉应急流程各个环节，能够熟练操作设施设备，清楚园区所有安全通道及出口，安全疏散及逃生指引时能做到有条不紊，配合安抚业主情绪。通过一次次的演练，做到快速反应、冷静处理、妥当善后，为园区安全保驾护航。

　　四、绿化养护

　　园区的绿化不仅能净化环境，也能让看到的人赏心悦目，放松心情。在绿树成荫、花团锦簇的背后，离不开绿化人员的努力。在他们的精心养护之下，业主们足不出户就能赏遍四季美景。春天芳草萋萋，夏天绿树葱茏，秋天红枫似火，冬天松柏长青。更有常开不败的翠芦莉点缀其中，步行在园区中，花香萦绕，得到视觉与嗅觉上的享受。

　　绿化人员时刻监护着园区苗木的健康状况。针对季节性虫害，通过物理驱虫和化学药水驱虫的方式双管齐下，保证安全快速消除虫害，提高绿植的存活率;通过后期追肥、剪枝、浇水等措施让绿植恢复元气，生长得更好更加美观。

　　对于因季节性枯萎，或因病虫害、干旱等原因导致死亡的绿植，他们会及时补种。园区采用双季草坪，每年十月，夏季草枯萎退化，通过补撒黑麦草籽，十一月初草坪便会出苗返绿;每年四月前后，冬季草坪会逐渐枯，此时会播撒夏季草草籽，两周左右草籽开始萌芽冒头。

　　因雨季出现的裸土部分，通过自行扦插翠芦莉育苗补种，美化的同时还能保持水土。冬季还会对园区的苗木枝干涂白，给苗木保温的同时也能杀虫消毒，减少病虫害。

　　五、环境清洁

　　“垃圾不落地，小区更美丽”。为保证小区卫生环境，在积极倡导共同爱护环境的同时，保洁人员用她们的辛劳付出将园区打理得干净整洁。

　　在连廊、过道、电梯、入户大堂、园区步道、地下停车场等地方都能看到她们的身影。除了日常的卫生清理、倾倒垃圾之外，定期擦洗走廊过道上的护栏，清理地库、走廊天花板的蜘蛛网等，她们还会冲洗地下停车场，把车辆出入带进来的尘土冲洗干净，以免地面标识模糊，影响车辆停放。

　　每周物业服务中心还会开展“环境美颜日”行动，组织全体物业人员一起清理园区：发现容易忽视的卫生死角，合力打扫干净;对于难处理的顽固污渍，集思广益，用合适的清洁用具及清洁剂清理干净;检查清洁工具、垃圾桶是否有破损缺失等。

　　物业服务中心会定期组织培训，通过培训，指导保洁人员学习如何使用新工具、如何提升作业效率、如何安全使用清洁剂、如何在进行清洁作业时做好自身安全防护等。

　　六、社文活动

　　为建设人文社区，打造和谐邻里关系，物业服务中心定期组织社区文化活动，与业主们一起欢庆佳节。在火树银花的元宵节，为业主送上由物业人员亲手包的汤圆;在纪念屈原的端午节，为业主送上现包的粽子;在团圆的中秋节，播放露天电影，大家欢聚一堂，品月饼、喝茶、赏月......在一次次的文化活动中，赓续优秀的传统文化，同时拉近邻里距离，融洽邻里关系。

　　除此之外，服务中心工作人员还会在妇女节为业主们送上一束玫瑰花;在炎炎夏日开展“送清凉”活动，为业主送上自制冰冻凉粉、熬煮出沙的清甜绿豆汤、又红又甜的大西瓜，让业主们感受到丝丝清凉。对于小业主们，物业也有特别关怀。在夏季开启充气泳池，给小业主们带来一场水上派对。

　　此外，物业还组织了多次便民服务活动，为业主们提供许多生活上的便利服务：清洗地垫、磨菜刀、清洗电风扇、洗电动车等等。急业主所急，想业主所想，为业主提供全方位的便利服务，让业主省时省心省力。

　　2024年虽已接近尾声，但我们的服务永无止境。我们将继续以满足业主需求为各项工作的出发点和落脚点，用巧思、巧手为园区增添更多美景，为业主生活提供更多便捷。以细心雕琢让园区愈加舒适宜居，用贴心服务俘获业主肯定信任。

　　我们将秉承“精品服务 真情关爱”的服务理念，持续优化项目服务，以匠心精神铸造高品质服务，为业主营造一个优美和谐的园区环境。

责任编辑：柯鹏