快速、如期、保质、低成本，好莱客“好师傅”打造品质服务新篇章

　　随着2024年11月17日“好莱客·好师傅·装好家——‘好师傅服务模式’培训研讨会暨京津冀安装交付中心联合认证活动”圆满结束， “好师傅服务模式”在全国首批17城试点全部落地，标志着2024年好莱客“终端安装交付升级行动”圆满收官，好莱客安装交付服务网络在全国的战略布局蓝图绘制成型！

　　在当今定制家居行业，安装交付环节存在着服务质量参差不齐、标准化不足等情况，导致消费者在装修过程中常常遇到施工不透明、交付进度难以控制等问题，影响整体家装体验。为解决家装交付中存在的诸多痛点，定制家居大师好莱客于2024年7月10日正式推出“好师傅服务模式” ，并将2024年作为完善终端安装交付服务能力基础建设的一年，全力推进“好师傅服务模式”在全国重点城市的试点推广、运营测试、能力孵化。首批17个试点城市的服务能力建设从行动层面、机制层面、技术层面 三维发力：经过全品类安装培训、星级资质认证、数字化建设 ，全面提升集成安装能力、专业人才组织能力、高标准品质服务能力，为后续构筑“快速、如期、保质、低成本” 的安装交付竞争力，奠定了坚实的基础。

　　17城服务示范落地

　　领跑安装交付新模式

　　好莱客重磅推出“好师傅服务模式”以来，全国推广与下沉覆盖工作稳步推进，在全国经销商协同努力下，形成自上而下、内外联动的态势。随着各地好莱客安装交付中心的授牌成立，“好师傅服务模式”已经在广州、佛山、宁波、黄岛、西安、兰州、昆明、德阳、太原、哈尔滨、济南、泰州、萍乡、安阳、郑州、北京、天津等17座城市完成试点落地 ，真正落实以广州为战略支点，向全国范围辐射的安装交付服务网络的构建。

　　17城交付中心成立

　　“好师傅”安装交付服务模式的全国推广，有效激发各经销商门店内在动能，进一步提升安装交付能力，显著提升了终端门店的服务质量，不仅为消费者带来更高品质交付，在消费者心中建立了信任与口碑，更通过创新的服务体验将品牌形象与消费者信任紧密联系，为品牌在市场中的竞争力注入了新的动力，助力品牌以品质服务树立行业标杆。

　　全品类安装培训

　　打造一站式交付服务新高地

　　消费升级趋势下，当前家居消费习惯已逐渐从“单一品类消费”转变成以“高品质、全品类、一站式大家居交付体验”为主，这就要求定制家居的安装不仅仅局限于传统单品类家居服务，而是需要提供多品类产品集成的安装服务，由此也对品牌的安装交付能力提出了更高要求。

　　作为定制家居大师 ，好莱客精确捕捉由消费者消费升级推动交付服务升级的需求，在好师傅培训课程及实操内容设计中，制定了全面系统化的服务标准，覆盖全屋定制、橱柜、门墙等全品类安装技能与服务标准的多维度学习。以实用、全面、高效的全品类实操培训，助力 终端建设集成安装能力 ， 帮助安装师提升自身专业技能，真正从传统的“单品类安装师”成长为“全品类安装师”，更好 为消费者提供一站式交付服务 ， 促进门店客单值与品牌口碑 双 增长。

　　好师傅服务培训现场

　　星级资质认证

　　以人才铸就信任新高度

　　为提升终端对于专业人才组织的能力，好莱客建立了严格的 星级资质认证 流程 ，每位参与培训的安装师都需要在培训现场通过现场考核，经现场认证为优秀三星安装师。赛教结合，寓学于赛，好莱客希望通过安装技能大赛，为安装师傅搭建更好的成长平台。

　　安装技能大赛现场

　　专业的好师傅培训体系与科学的大赛激励机制双轮驱动，安装师们 系统提高各方面安装能力、快速掌握新的安装技能的同时，还能荣获实力认证表彰，为其专业形象和市场认可度带来积极影响。安装师的服务能力提升也助力一次安装完成率稳步提升，消费者对安装服务的信任度也随之增强。目前通过2024年首批试点落地，已在全国认证星级安装师近300人。经过好师傅培训及资质认证的好莱客全国城市网点，都已经通过“好师傅服务模式”实现服务能力的快速进阶。

　　好师傅星级资质认证现场

　　数字化建设

　　构建透明高效服务新体验

　　随着家居行业消费者需求的快速升级，消费者对装修过程的透明度、效率和交付质量提出了更高的要求。为更好地满足这一需求，好莱客通过数字化的服务思维与服务工具 赋能，进一步提升终端服务质量标准与效率。其中“鹰眼智能管理系统” 的应用是好莱客的服务创新之举。

　　与传统交付模式不同，好莱客通过应用头戴式摄像以及落地式监控2种智能终端，链接后台数字化系统，即可实现后台对安装师的实时赋能监控，确保安装标准落实到位。同时，消费者可通过后台随时查看施工进展，确保交付的每一步都清晰透明，也可即时与安装师沟通，让服务过程更高效。目前落地式鹰眼智能终端已在广州和黄岛终端试点推行，为消费者带来全程可视、安心省心的透明服务。

　　鹰眼设备应用现场

　　全国齐跑即将启航

　　共启品质交付新篇章

　　随着17城服务示范试点的落地，2024年好莱客“终端安装交付升级”迎来荣耀收官，好莱客服务网络在全国的战略布局实现阶段性胜利。2025年全国齐跑即将启航， 好莱客将持续对“好师傅服务模式”进行深入的推广普及，从试点城市向全国终端下沉覆盖，实现120个“安装交付服务中心”全面布局 ，赋能和推动更多经销商终端为消费者提供更专业的品质服务。

　　为助力“好师傅服务模式”更好于全国不同城市落地推进，好莱客将同步深化“好师傅服务模式”运营， 建立完善的运营体系与机制，深化模式的标准程度、精细程度;根据不同城市终端特点，采取集中调度、项目合作、外包合作等多种落地形态，提升“好师傅服务模式”在不同城市落地的适应性。

　　同时，好莱客将持续探索和提升安装服务对消费者的价值， 通过举办会员服务月、各种整合营销活动等举措，加强与消费者的沟通互动，推动好师傅服务走向消费者，不断为消费者带来惊喜服务体验。

　　好莱客“好师傅服务模式”的持续深耕，不仅是对市场需求的精准把握，更是品牌对品质交付的长期承诺。好莱客诚邀全国各大经销商加入行动中来，夯实服务“最后一公里”，实现快速、如期、保质、低成本 ，持续为消费者创造“持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜 ”的服务新体验!共启品质交付新篇章!

责任编辑：柯鹏