农银人寿荣获2024全球金融品牌大会“燕梳奖”最佳品牌服务荣誉

　　近日，备受瞩目的2024全球养老金融大会暨全球金融品牌大会在中国国际服务贸易交易会现场隆重召开。此次大会以“新质品牌，预见未来”为主题，汇聚全球金融行业的精英与领 袖，共同探讨金融品牌的创新之道与未来发展之路。在这场金融界的盛会上，“燕梳奖”年度评选结果同步发布，农银人寿凭借卓越的服务理念与实践，从众多竞争者中脱颖而出，荣膺“最佳品牌服务奖”，成为全场瞩目的焦点。

　　自2013年挂牌成立以来，农银人寿始终秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，致力于为客户提供最优质的服务体验。公司不断提升综合服务水平和企业内生动力，通过深耕产品研发、聚焦理赔服务、深化“三农”服务、加强消保力度等多方面的努力，逐步形成更加惠民利民的综合服务体系。这些努力赢得客户的广泛赞誉，为农银人寿在全球金融品牌大会上荣获“最佳品牌服务奖”奠定坚实基础。

　　在产品研发方面，农银人寿积极响应监管“保险回归保障本源”的号召，率先在寿险行业中实施业务转型，确立了长期保障型产品为业务重点。农银人寿不断完善覆盖少儿、储蓄、健康、医疗、养老到传承的“六位一体”产品体系，力求保险业务覆盖客户全生命周期保障。这一举措一方面满足了客户多样化的需求，一方面为农银人寿在市场上树立了良好的品牌形象。

　　农银人寿荣膺“最佳品牌服务奖”

　　在理赔服务方面，农银人寿坚持“科技是第一生产力”，不断加快数字化转型，提升服务质效。农银人寿自主研发的“农银智慧芯”智能理赔系统，在2024年度中国保险科技创新大赛中获得优秀项目奖。该系统以智能规则引擎为基础，对理赔案件进行分类和分流，全面实现对赔案的差异化自动处理，形成了全新的理赔运营体系。在此体系下，2024年上半年自动处理案件占比达75%，较去年同期提升9个百分点;身故类案件自动处理平均时效0.32天，比传统流程缩短近35%。在大大提高理赔效率的同时，也让客户感受到了“智慧、温暖、便捷”的品牌服务。

　　此外，农银人寿还积极履行社会责任，助力乡村振兴。作为中国农业银行控股寿险子公司，农银人寿始终坚定融入农行战略，助力服务乡村振兴。公司在乡村县域共设有186家四级机构，服务农村地区与“三农”客户。针对“三农”客户需求，农银人寿开发多款专属产品，拉高保障杠杆，尽量减少免责条件，最大程度为“三农”客户提供保障。农银人寿还积极参与农村地区的保险知识普及工作，帮助“三农”客户增强风险意识，为乡村居民们提供了坚实的保障后盾。

　　在消费者权益保护方面，农银人寿更是将消保工作上升到公司战略的高度，融入公司治理各环节。充分利用3.15消保宣教周、金融消保宣教月等集中宣教节点，围绕“一老一少一新”等重点客群积极开展“五进入”活动，努力营造全民知消保、懂金融的良好宣教氛围。农银人寿还紧跟时代步伐，推出多项可视化、趣味化的原创特色宣教内容，如打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”、创意开发“金穗杯”金融知识挑战赛小程序等，推陈出新激发消费者权益保护活力。

　　此次荣获“最佳品牌服务奖”，是对农银人寿多年来坚持优质服务、不断创新发展的高度认可。未来，农银人寿将继续秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务;并将继续履行社会责任，助力乡村振兴和养老金融体系建设，为推动金融行业创新发展贡献自己的力量。

责任编辑：柯鹏