湖北咸丰：三举措进一步规范卷烟经营行为

　　为进一步维护本地市场秩序，规范卷烟经营行为，连日来，湖北省咸丰县烟草专卖局(营销部)三措并举，切实筑牢规范经营防线，营造良好营商环境。

　　筑牢监管“防火墙”，持续加强市场监管力度。 建立市管员、客户经理、送货员“三员”联动机制，坚持目标导向和问题导向，聚焦线索交流、预警分析、大户跟踪等基础工作关键节点细化工作标准，量化考核指标，确保常态化管控落细落实。

　　“今天真是巧啊!很难碰到你们三位一起来我店铺呢!”咸丰县城区卷烟零售户甚治波对来到店铺的市管员、客户经理还有正在卸货的送货员张师傅说到。

　　“一直说‘三员’，我们总得同时出现一次嘛。”

　　“三员”就这样在店铺短暂打声招呼，便向零售户甚老板说明了来意。“我们在云POS系统看到你的库存显示预警，张师傅送货的时候发现实物和系统库存对不上，就叫我们过来看看是怎么回事，你的库存情况怎么样?”

　　“噢，是这样啊，昨天我老婆晚上看店，没有马上扫码，我今天想着要送货，我又录入了新库存，这不就发生预警了嘛。”

　　“那你得多注意点，现在可不是客户经理一人监督了，咱们仨都会经常来，系统使用要规范，这样你的经营行为才能规范。”

　　“是的是的，下次一定注意!”

　　类似卷烟零售户甚治波这样的例子很多，“三员”联动很大程度上加强了卷烟零售户监管力度，有利于信息线索的取得到后续处理监管。专卖管理员持续跟进卷烟市场监管，确保卷烟行为的规范。采取现场检查、走访等形式，及时发现和打击非法经营和假冒伪劣卷烟产品。建立重点零售客户档案，加强档位和诚信度管理、处罚和教育转化相结合。

　　用好服务“ 小帮手 ”，持续加强客户服务指导。新时代卷烟市场监管要充分发挥云POS系统、内管预警系统等平台的数据分析优势，聚焦“客户订单”“销售数据”两个关键点，围绕“商圈环境”“经营能力”“客户档级”三个角度，进行双向分析，客户经理全面摸排辖区市场销售情况，对零售户档案进行动态管理，及时变更档案信息，用好信息“小帮手”。

　　“我们每周都会对卷烟零售户的云POS系统数据进行导出分析，最大程度加强数据对市场监管的作用。我们现阶段的目标不仅是全体营销人员能够熟练掌握系统使用方法，并对数据进行精准分析，下一步还要加强对卷烟零售户的操作指导，力求客户对自己店铺的经营情况做到了如指掌。”客户经理熊天宇介绍到。

　　客户经理及时了解卷烟市场的销售、库存，存在具体的困难给予现场指导，及时对信息采集和数据分析，了解消费者的需求和市场变化。通过调查问卷、数据分析等方式，收集消费者的意见和建议，及时调整营销策略。

　　宣传警示“组合拳”，持续加强经营行为规范。咸丰县烟草专卖局(营销部)坚持“市场走访+普法宣传”，开展走访调研，排查辖区内卷烟异常流动信息和线索，线上线下相结合宣传法规和典型案例，通过警示教育，张贴卷烟规范经营行为宣传图，签订卷烟规范行为承诺书，让卷烟零售客户牢固树立卷烟规范经营意识，防范真烟外流，保证诚信、守法经营。

　　同时利用微信群、诚信自律小组等渠道向零售户宣传规范经营，借助典型案例以案释法，牢固树立零售户守法经营意识和规范经营意识，打造良好的规范经营外部环境。

　　咸丰县局(营销部)通过加强市场监管、服务指导、警示提醒等方式，确保卷烟经营市场秩序的规范和消费者的权益得到保障，提高卷烟零售客户认知度，营造良好营商环境。(向琪)

责任编辑：柯鹏