浦发银行宁波象山支行：上门服务暖人心

“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮我家老太婆了却一桩心事，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王大伯激动地说。11月14日，客户王大伯来到浦发银行宁波想撒还能支行，带着老伴的身份证和定期存单，想要为其办理存单销户。由于存款时间较长，密码输入错误，需进行密码重置。柜员了解情况后，得知王大伯老伴瘫痪在床，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，柜员留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。

次日，支行的同事驱车40多公里马不停蹄地来到王大伯所在的老年公寓进行双人核实的上门服务。经了解，施阿姨虽瘫痪在床，但意识清醒，也可以签字。于是柜员通过PAD，将存单密码重置后，顺利办理存单销户。王大伯对我支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了浦发银行的优质服务。未来，浦发银行宁波象山支行将继续把客户服务放在首位，努力解决客户的问题，做老百姓身边最贴心的银行。

责任编辑：李真