简事快办！湘潭医保这项服务有效压缩群众办事等待时长

“以前打印参保证明要在综合业务窗口办理，人多的时候排队半个多小时，现在连号都不用取，两分钟就办好了，非常方便!”近日，在湘潭市民之家“简事快办”窗口办完参保证明打印的个体工商户万先生，对该市医保服务赞不绝口。

湘潭市民之家医保窗口，是湘潭市医疗保障局服务参保单位和职工、定点医药机构的“第一平台”。今年来，该局按照“心连心走基层、面对面解难题”活动要求，针对群众办事排队等候时间长的问题，推出“简事快办”绿色服务，不断改进升级医保经办服务，进一步优化营商环境。

通过梳理医保经办服务事项，湘潭市医疗保障局将医保信息查询、结算单打印、参保证明打印、参保凭证打印、个人信息修改、医保关系转移、异地就医备案等13项能够高频办理、快速处理的业务，放置“综合咨询(简事快办)”窗口办理，群众不用取号就可直接办理，基本实现简单事项即来即办、即办即走，节约大量叫号等候时间。同时，通过设置咨询双岗，提供帮办、代办、自助办等服务，让简单事项快速办、便捷办，复杂的事清楚办。

据统计，“简事快办”医保综合窗口日经办量为80至100件，群众平均等待时长压缩20%。

责任编辑：熊圆圆