帮办代办全力办，多措并举促提升

为进一步提升政务服务效能，不断满足群众的办事需求，烟台高新区行政审批服务局积极探索帮办代办工作，多措并举，勇于创新，全力推进帮办代办服务常态化，着力提升企业群众的获得感和幸福感。

一是加强领导，统一思想，组建帮办代办队伍。高新区行政审批服务局设立代办服务科，由代办服务科统筹指导、协调解决帮办代办工作推进中的问题。同时，在政务服务大厅设立代办窗口，选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员，全力打造一支高素质、高能力的帮办代办队伍。

二是梳理清单，全面公示，强化帮办代办服务。建立《帮办代办人员通讯录》，明确各领域帮办代办员姓名、联系方式、代办业务，通过张榜公示确保办事群众及时联系帮办代办员办理相关业务。设置帮办代办服务（申请）反馈单、办结单，详细记录帮办代办事项内容。

三是出台方案，完善机制，确保帮办代办实效。加强制度建设，出台《政务服务大厅帮办（代办）服务实施细则》，从帮办范围、工作流程、人员职责、监督考核等方面细化内容、压实责任，让帮办代办工作有章可循、有规可依。

四是专业培训，广泛宣传，提升帮办代办能力。通过每月开展专题培训、业务考试等多种方式，加强对帮办代办员的业务培训，推动帮办代办员深刻理解和把握帮办代办的重要意义和现实要求，切实增强工作责任感、使命感、紧迫感，学深悟透、补齐短板，不断提升业务能力，提升素质能力。

下一步，高新区行政审批服务局将继续充实帮办代办事项清单，从高频事项向中低频事项拓展；持续加强帮办代办员培训，提高帮办代办员的业务水平和服务意识；同时，充分利用报纸、新闻、公众号等媒体加大对帮办代办工作的宣传，通过各项优化帮办代办服务机制的举措，确保帮办代办工作落在实处，成在细处。（图/文 刘津秀 毛晓萱）

责任编辑：吕本政