让爱传递、服务到家，121平台走进千家万户

做一个像人民军队一样给人安全感的生活服务平台

　　121服务到家所有家政服务人员均为企业自营，是以家庭生活服务(家政服务、家庭净洁服务、拥军严选、公益服务)为基础，凭借实训基地打造出专业化、标准化、职业化的服务团队。所有服务人员进行全面系统的管理与培训，严格把关人员素质，入职后定期组织技能培训与职业素养提升课程，并结合121服务到家社区综合体验店， 为社区居民提供方便快捷的品质生活服务。自营模式有助于构建稳定的服务团队，增强服务人员对企业的归属感，进而提升服务的稳定性与持续性， 同时将公益先行、产业扎根、文化传承为核心，让家庭后顾无忧。

　　一、核心团队

　　121服务到家的核心团队由退役军人、军嫂以及拥军人士组成。退役军人将部队里锤炼出的纪律意识、强烈责任感与坚毅不屈的精神，巧妙融入企业运营的方方面面。不管面对的是错综复杂的业务流程，还是突如其来的服务难题，都能凭借高效、严谨的行事风格妥善应对。军嫂群体宛如和煦春风，为团队注入了细腻与温情，她们在沟通协调环节以及对客户需求的洞察上独具慧眼，擅长把服务做到细致入微、暖人心扉。 拥军人士则凭借对军人及相关群体的深厚情感，踊跃推动企业履行社会责任，助力退役军人和军嫂就业创业，为团队汇聚了海量的社会资源与人脉网络。三方携手并肩，共同铸就一支极具凝聚力与使命感的卓越核心团队。

　　二、业务板块

　　1、家政服务：自营家政服务员，严把技能实训，凭借强大的培训师团队打造了一直职业化、专业化、标准化的服务团队。

　　2、家庭净洁服务：在传统保洁的基础之上，针对居家有害微生物(真菌、霉菌、细菌、病毒)治理，凭借瑞士进口技术及过氧化氢消毒液建立净洁服务壁垒。依托退役军人、拥军人士通过专业化、职业化培训打造以一只军事素质过硬的净洁工程师团队。

　　3、拥军严选：专门针对军人、军属及退役军人，提供专属的产品与服务。严格把控选品关，涵盖生活用品、户外装备、健康保健产品等各类商品。这些产品不仅品质过硬，在价格上也给予一定优惠，而且在服务层面更注重便捷性与贴心度，比如提供优先配送、专属客服对接等服务，将对拥军群体的关怀切实落到实处。

　　公益服务：秉持回馈社会的崇高理念，积极踊跃开展各类公益活动。组织退役军人和军嫂投身社区志愿服务，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭，为他们无偿提供家政服务、捐赠生活物资等。此外，还开设家政服务技能培训公益课程，助力下岗职工、困难群体提升就业技能，为促进社会就业与和谐发展贡献力量。

　　5、企业服务：面向企业客户，精心打造一站式后勤服务解决方案。涵盖办公环境清洁维护、企业员工福利家政服务定制(如为员工提供家政服务代金券等福利形式)、企业活动后勤支持(包括活动场地布置、餐饮服务协调等)，全力协助企业提升员工满意度，优化办公环境，让企业能够心无旁骛地专注核心业务发展。

　　三、培训特点

　　1、美式管理、英式管家、日式介护

　　美式管理：以“法”为重心，对所有服务人员进行标准化、体系化的培训;

　　英式管家：以先进知识构建全面服务体系，灌输完善的服务理念，精细化培训，产出中国特色的英式管家;

　　日式介护：以需求为出发点，不是简单照顾，强调满足老人平等与尊重需求，努力提升老年幸福感。

　　2、初级课程对外免费开放，实行终身培训制并免费推荐就业

　　为培养出优秀的家政行业人才，提升行业内从业人员整体水平，121服务到家家政人才基地将现有的初级培训课程完全免费对外开放，并为每一位服务人员提供职业规划和终身培训，最大限度的保障了服务人员专业服务水平及就业稳定程度。服务人员通过评级考核后，免费推荐学员上岗就业，并在后期为就业中提供持续的支撑维护服务。

　　3、培训体系具备培育、保障、管理、专业四大领先优势

　　(1)培育优先：招生经过严格面试后方可入学;教学培训理 论与实践经验丰富;注重课程实用，落实课程标准化;拥有多间实操教室，实操教具齐全，为教学提供良好环境与强力支持。

　　(2)保障领先：121人才基地培训的每一位服务人员，结业必须经过严格评级考核，上户前必须通过标准审核，持三证(身份证、健康证/体检报告、技能证)上岗。三重认证后方可入户服务，真正做到“不培训、不评级、不合格、不持证、不上岗。

　　(3)管理领先：121人才基地采用半军事化管理，高效的“魔鬼式”培训提升学员专业技能，详细的实操演练激发学员学习热情。同时基地拥有标准化评级制度，严格把控技能和服务标准，保障了上户服务质量。学员上户后，基地相关工作人员会进行定期组织活动和上户情况调查， 增强学员对121服务到家家政的归属感。

　　(4)专业领先：121人才基地拥有月嫂、育婴师、家政员、护老健康管理师、净洁工程师等专项培训基地， 服务范围广泛。每一位培训上岗的服务人员除了要掌握单项专业技能外，还需掌握标准化居 家保洁、绿植养护等专业技能，可为家庭提供整体解决方案。

　　四、素质教育和技能教学两手抓

　　1、拥有整套系统的家政培训基地运营SOP 体系;

　　2、利用商务部统一诚信平台和系统，包含服务员档案记录，自主建立主雇双方黑白名单等;

　　3、拥有标准化培训体系，包含线上、线下培训系统，拥有全套的教材，培训师资力量经验丰富;

　　4、拥有服务员支撑体系，包含服务员人文关怀、家政保险、服务员基金、法律援助等，是众多服务员的依靠;

　　5、全国就业网：121服务到家定位为未来全国生活服务行业的标杆企业，121服务到家所培训的服务人员在全国一线城市、GDP前20的城市以及121全国布局的城市解决就业，可根据服务人员求职意向优先选择城市。

　　6、素质教育：学习儒家思想，将弟子规融入教学，培养服务人员学会感恩，增强服务意识强

　　7、准军事化管理：实行标准化服务，理 论和实操培训落地;职业素养拓展训练：职业化引领服务员，提高整体素质

　　8、教学原则：以国家职业化技能鉴定教材”为蓝本，设计开发自有课程，以三分理 论、七分实操、重在上岗为原则启发加案例式教学，是服务人员能学到、悟到、做到

　　9、培训原则：理 论实操、魔鬼式训练强化技能、考核评级、周期性系统复训

　　10、教学目的：打造正规化、标准化、职业化、诚信化的服务团队

　　11、数字化及人工智能应用：依托数字化管理系统，实现客户信息精准管理、订单高效调度以及服务质量实时跟踪。客户在线上平台下单后，系统能依据客户需求与服务人员的技能、位置等信息，迅速匹配最合适的服务人员，大幅提高派单效率。借助人工智能技术对客户反馈进行深度分析，挖掘客户潜在需求，持续优化服务流程与项目。举例来说，通过分析客户对家政服务的评价数据，有针对性地加强某些服务环节的培训，不断提升服务质量与客户满意度，在智能化时代为客户提供便捷、高效、智能的服务体验。

　　五、建立信用体系码：

　　121 服务到家创新性地构建服务人员信用体系码，依托中工信用服务网，为顾客安心选择服务人员提供有力保障。每位家政服务人员都拥有专属的信用体系码，顾客只需扫码，就能清晰查看服务人员的全方位信息。其中涵盖身份核实情况，确保服务人员身份真实可靠;从业经历一目了然，包括过往服务过的家庭类型、时长等，让顾客了解其经验丰富度;培训记录详细呈现，如参加过的各类家政技能培训课程、培训成果等，展示服务人员专业技能水平。尤为重要的是121服务到家平台信用评价板块汇聚过往客户的真实评价与打分，从服务态度、专业能力、工作效率等多维度直观反映阿姨的服务质量。若阿姨在服务过程中出现失误或客户投诉情况，也会如实记录在信用体系码中。通过这一创新举措，不仅让客户能够基于充分的信息，挑选到心仪、放心的家政服务人员，有效消除信息不对称带来的顾虑，还激励家政服务人员时刻保持高标准服务，持续提升自身服务水平。

　　121服务到家平台做一个像人民军队一样给人安全感的生活服务平台!

责任编辑：柯鹏