以人才驱动卓越：DHL国际认证专家体系迎十五周年里程碑

今年，DHL国际认证专家（Certified International Specialist，简称CIS）培训认证体系迎来十五周年。作为全球物流与供应链行业人才培养和发展的标志性项目，CIS在过去十五年间已为全球220个国家和地区的超过10万名员工提供了专业化培训和认证，不仅成为DHL内部人才发展的核心支柱，更通过持续迭代的知识体系和标准化实践，推动着整个物流行业在专业化和全球化运营模式上的发展和创新。

植根于业务场景的人才培养典范

DHL国际认证专家培训认证体系于2010年正式推出，其核心理念是培养具备全球化思维与本土化运营能力的专业人才，核心目标之一是确保DHL全球员工无论身处何地，都能以同样高标准的知识、技能与职业素养服务客户。

这一体系的成功在于其独特的培训架构 —— 它不仅涵盖领导力、客户服务、作业运营、市场营销、信息技术和财务等核心业务模块，还融入可持续发展、跨文化协作等前沿课题。通过情景模拟、最佳案例分享和数字化工具实践，CIS帮助员工实现从专业技能到市场洞察、从团队协作到自我驱动的全方位提升。

解码 DHL 核心竞争力

CIS体系的培训内容以DHL的四大核心特质 —— "敢为（Can Do）、激情（Passion）、速度（Speed）和一次到位（Right 1st Time）"为基石，确保每一位认证员工都能在服务中贯彻DHL的品牌精神。

"敢为"源自DHL创始人的开拓者基因，"一切为客户皆可实现"的理念，让DHL成为客户信赖的合作伙伴；"激情"是企业发展的永动机，是对物流行业的热爱与专注，驱动员工持续超越客户期望；"速度"体现DHL的核心竞争力，确保每一票货物高效准时送达；而"一次到位"则是对服务质量始终如一的高标准和要求，让每个环节都经得住考验。

全球标准与中国实践深度融合

作为全球物流人才培养标杆项目在中国区的成功实践，十五年来，中国区CIS团队累计认证内部兼职讲师数百人，开设各类培训讲座近万场，培训时长超百万小时，为中国区培养了2万余名专业物流人才，为DHL快递业务在华的快速发展提供了坚实的人才保障。

自2010年同年引入中国区以来，CIS体系始终坚持"全球标准，本土实践"的发展理念。在保持全球统一培训框架的同时，DHL快递中国区团队针对本地市场需求进行了多项创新，融入本土成功案例和最佳实践，以及开设在线教学等。

DHL快递中国区人力资源副总裁上官莹莹表示："CIS不仅是一套培训体系，更是DHL人才成长的'加速器'和永远保持与时俱进的独特竞争优势。兼具专业力与传播力的内部讲师是DHL知识与文化薪火相传的宝贵财富。我们将继续以CIS体系为载体，打造学习型组织，确保每一位员工深刻理解并践行'卓越，只为送达'的客户承诺，为员工成长赋能，为客户创造价值，为行业发展贡献力量。"

"未来，因你而达" —— 与员工共同成长

"与员工共同成长"是DHL快递"未来，因你而达"员工价值主张的维度之一。公司通过人才培养和发展体系，配套内部跨岗、跨区域发展的多种政策，为员工提供丰富的成长发展通路。

CIS培训认证体系构建了覆盖员工全职业周期的成长路径，通过国际认证专家（Certified International Specialist）、卓越主管学院（CIM Supervisory Excellence Academy）、卓越经理学院（CIM Manager Excellence Academy），以及各职能专业课程体系等多层次、专业化的培养方案，让每个员工都可以根据自己的职业发展阶段，寻找到符合自身需求的学习资源，实现个人的持续成长和发展。

站在十五周年的新起点，CIS将继续深化其全球人才培养战略，助力DHL在全球物流市场中保持领先。未来，随着技术的演进和市场的变革，这一体系将继续赋能全球员工，推动DHL在践行"让人与人相连，改善人们生活"的企业目标中再创辉煌。

责任编辑：柯鹏