2024年度中国家用冷柜品牌口碑报告发布

澳柯玛、美的、海尔包揽多维度榜首

　　2025年5月7日，CSISC大数据研究实验室发布《2024年度中国家用冷柜品牌口碑研究报告》。报告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全网大数据监测，覆盖20个主流品牌，从品牌知名度、消费者互动度、品牌美誉度、质量认可度、产品好评度、品牌健康度六大维度展开分析，揭示行业口碑格局。

　　一、整体格局：头部品牌表现稳健，荣事达成“黑马”

　　(一)口碑总指数与排名变动

　　澳柯玛、美的、海尔占据口碑总指数前三，容声、星星、美菱等品牌连续两期稳居前十。本期新晋品牌包括冰熊、华凌等，而TCL掉出前十。荣事达表现亮眼，从第16名跃升至第8名，成为最大“黑马”;TCL则降幅显著，从第6名跌至第12名。

　　(二)数据结构特征

　　全网共监测到16692万条数据，社交数据占比最高(45.5%)，搜索数据(40.9%)与电商数据(36.6%)次之，显示消费者更倾向于通过社交平台讨论冷柜产品。

　　二、核心维度分析：澳柯玛、美的、海尔多维度领跑

　　(一)品牌知名度：澳柯玛、美的、海尔居前三

　　澳柯玛以广泛的市场覆盖和营销声量位居榜首，美的、海尔紧随其后。荣事达、康佳本期进入前十，而TCL、创维掉出榜单，反映出品牌传播策略的有效性差异。

　　(二)消费者互动度：社交热度决定传播深度

　　美的、澳柯玛、海尔在消费者互动度中持续领先，星星、荣事达本期跻身前十，显示其通过社交营销提升了用户参与度。TCL、创维因互动量下滑掉出前十，凸显社交运营对口碑的重要性。

　　(三)品牌美誉度：澳柯玛摘得榜首

　　澳柯玛以“专业制冷”形象获消费者高度认可，美的、海尔分列二、三位。星星、荣事达凭借产品创新和服务优化进入前十，志高、创维因负面声量增加退出榜单，体现美誉度对品牌信任度的直接影响。

　　(四)质量认可度：澳柯玛、美的、海尔包揽前三

　　质量认可度榜单中，澳柯玛、美的、海尔凭借稳定的品控和权威认证稳居前列，星星、容声等品牌表现稳定。该维度前十品牌近两期变动较小，反映出质量口碑的稳定性特征。

　　(五)产品好评度：澳柯玛、美的、星星领先

　　澳柯玛以高性价比和耐用性获好评榜首，美的、星星分列二、三位。南极人、志高本期通过产品升级进入前十，海信、康佳因部分型号差评较多掉出榜单，显示用户对细分型号的评价差异显著。

　　(六)品牌健康度：澳柯玛、星星、统帅居前三

　　品牌健康度体现应对负面舆情的能力，澳柯玛以低负面敏感度稳居第一，星星、统帅凭借快速响应机制进入前三。TCL、创维、美菱因负面事件处理不及时掉出前十，凸显危机管理对品牌长期发展的重要性。

　　三、人群特征：男性、中青年群体为关注主力

　　数据显示，男性对家用冷柜的关注度占比56.6%，女性占43.4%;30-39岁人群占比35.7%，为核心关注群体;地域分布上，广东、浙江、江苏等经济发达省份关注度最高，与冷柜消费需求呈正相关。

　　四、十佳品牌启示：多维均衡发展是关键

　　2024年度口碑十佳品牌为澳柯玛、美的、海尔、容声、星星、美菱、统帅、荣事达、海信、新飞。分析显示，头部品牌在六大维度分布均衡，尤其在质量认可度和品牌美誉度上优势显著;新晋品牌如荣事达则通过精准营销和产品迭代实现口碑跃升。

　　五、行业趋势与建议

　　报告指出，冷柜行业正从“功能竞争”转向“口碑竞争”，品牌需强化全渠道口碑管理，尤其关注社交平台的用户互动与负面舆情应对。未来，随着消费者对健康存储、智能控温等需求的提升，产品创新与服务升级将成为口碑建设的核心驱动力。

　　CSISC大数据研究实验室表示，将持续跟踪行业动态，为消费者选购和品牌优化提供客观数据支持。

责任编辑：李玥