常德市第四人民医院开展窗口工作人员服务礼仪培训

4月9日，常德市第四人民医院开展窗口工作人员服务礼仪培训。相关科室负责人以及医院导诊、财务科、药剂科、一站式窗口工作人员参加培训。

培训现场，专家以“窗口工作人员服务礼仪培训”为题开展培训。从理论层面深入讲解了窗口职业形象与工作环境规范、窗口服务用语与沟通礼仪技巧、首诊首接负责制与投诉纠纷应对等核心内容，更是通过大量实际案例，生动展示了导诊、财务、药剂、一站式窗口在不同场景下的服务流程规范。

为持续推进医疗优质服务，改善患者就医体验，提升医院品牌影响力，该院制定了《2025年“服务提质行动”计划》。该计划以全院服务培训为抓手，规范服务行为，针对近3年投诉进行深入分析，找出问题短板，结合岗位特点及工作需求开展全员分部门、分层级服务礼仪培训。（通讯员 张嘉敏）

责任编辑：熊圆圆