辽宁平安产险：维护金融消费者权益 筑牢风险防线

　　各位金融消费者：

　　       大家好!

　　2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动全面开启，辽宁平安产险深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，在国家金融监督管理总局指导下，积极开展3·15主题活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

　　公司声明及承诺

　　辽宁平安产险从未授权任何个人、机构或组织以“代理退保”“代理理赔”等名义开展业务，呼吁广大客户向非法中介说不，提高警惕，筑牢风险防范意识。

　　辽宁平安产险党委书记总经理黎明谨代表公司在此承诺：我公司坚持以人民为中心的价值取向，始终把消费者权益保护放在首位，严格遵守国家金融监督管理总局要求，以透明、规范的服务流程保障客户合法权益，并积极推动金融知识的普及，增强消费者风险防范意识，持续提升客户对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　近期，辽宁平安产险积极响应国家金融监督管理总局号召，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，助力社会公众提升维护自身合法权益的意识和能力。

　　下面为各位消费者解析金融消费者八大核心权益，揭示常见骗局运作逻辑，郑重提醒大家提高警惕，防范风险。

　　解读“金融消费者八大权益”

　　1.知情权

　　金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

　　2.财产安全权

　　金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

　　3.自主选择权

　　金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

　　4.公平交易权

　　金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　5.依法求偿权

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

　　6.受教育权

　　金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

　　7.受尊重权

　　金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

　　8.信息安全权

　　金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

　　防范“金融风险”

　　1.代理退保

　　部分非法机构或个人利用网络平台、社交媒体等渠道，以“协助全额退保”“无损失解约”等虚假宣传吸引消费者，通过伪造保单材料、恶意投诉保险公司等手段，骗取保险金并收取高额佣金。不仅导致消费者面临个人信息泄露、资金损失等风险，还可能卷入法律纠纷。

　　2.非法代理维权

　　不法中介通过网站、自媒体平台等发布信息，以“全额退保”为噱头，虚构成功案例，诱导消费者，借此收取高额手续费，实则通过伪造材料、恶意投诉牟利，导致消费者个人信息泄露或被倒卖、甚至用于非法活动，承担法律风险。

　　3.警惕AI诈骗

　　一些不法组织行径恶劣，冒充执法人员，对消费者亲友通讯录进行骚扰，甚至运用AI技术伪造通话录音施压。有消费者称，在诈骗过程中，不法组织肆意泄露其个人信息，严重侵犯消费者隐私。

　　平安产险郑重提示消费者

　　1.交易前“三查”

　　查机构资质：通过国家企业信用信息公示系统核实机构合法性。

　　查产品备案：登录国家金融监督管理总局官网查询产品备案信息。

　　查风险提示：仔细阅读合同条款，重点关注费用、免责及风险告知内容。

　　2.信息安全“三不要”

　　不向陌生人透露身份证号、银行卡密码及短信验证码。

　　不点击不明链接或扫描非正规渠道二维码。

　　不随意授权第三方机构获取个人金融信息。

　　再次感谢各位消费者对辽宁平安产险的信任与支持，如有任何疑问，请随时联系平安产险官方客服渠道，我们将继续竭诚为您提供优质服务，保障您的合法权益。

　　特此公告

　　中国平安财产保险股份有限公司辽宁分公司

　　2025年3月14日

责任编辑：柯鹏