透过轻松愉悦的生活，看小熊电器的用户思维

　　在TikTok上，一位马来西亚用户录制了冰沙饮品的制作过程：她把冰块和果汁放入破壁机，轻触开关，几十秒后一杯冰凉饮品就制作完成了。而当她对着镜头举杯，身后的破壁机上分明写着——“Bear”。

　　事实上，作为国内小家电市场的国民级品牌，小熊电器也正扬帆远航。据统计，2023年小熊电器的海外业务取得新突破，国外销售营业收入同比增长高达105.66%。

　　小熊电器在全球市场的走红，不能简单归结为制造能力的外溢。其背后对各地市场用户需求的深度洞察和精准迎合，也是其分外畅销的关键：比如在东南亚市场，小熊电器针对当地湿热气候推出了具备除湿、加湿双功能的加湿器，小熊电炖锅在出口马来西亚时，会依据当地饮食习惯将“营养汤”改良为一键炖煮“肉骨茶”功能等。

　　在不同的市场，聚焦不同的用户需求推出不同的产品阵容、确立不同的研发方向，这种“因地制宜”的产品创新逻辑，也让小熊电器实现了东南亚、欧美、日韩等市场的优势建立。

　　而发轫点可以归结为四个字：用户思维。这，也是小熊电器一以贯之的“爆款金律”。

　　1、看到小需求，成就大可能

　　一直以来，小熊电器都是以互联网小家电品牌的标杆角色，被置于市场观察者的推演沙盘下。但其实，小熊电器还有另一个鲜明的标签：用户主义。

　　并且从第一款产品开始，就一直如此。

　　在小熊酸奶机诞生以前，这个品类绝对属于“小众中的小众”。而它的出现，就是为解决进口酸奶机没有中文标识、无法恒温发酵等痛点。后来，小熊酸奶机的材质也经过层层迭代，从塑料到食品级不锈钢、再到玻璃、陶瓷……同时，小熊电器发现，很多用户做酸奶并不独自享用，而是分给家人或同事，所以小熊酸奶机做成了套装，里面既有“大罐子”也有可密封的“小杯子”。

　　自此，小熊电器正式在国内市场扎下了根、站稳了脚。而酸奶机的成功也印证了一个道理——小众品类之所以小众，是因为还没有满足大众需求。只要能满足用户，“小需求”也能创造大品类。

　　但有一个先决条件，那就是得先 知道用户“要什么”。

　　小熊电器董事长、总经理李一峰回忆，在最初一段时间里，他获取用户反馈的主要方式，是通过淘宝店看评价，“几乎每条都看”。他觉得，传统商业一直是“企业做什么用户就买什么”。但互联网时代，变成了“用户要什么企业就要造什么”。

　　生产一个产品卖给所有人的时代一去不返。东南西北、城市乡村，中国庞大的用户基数蕴藏着巨大的市场机会，也带来了高差异化的需求。

　　但用户需求的多元，也恰恰成就了小熊电器的多元。从煮蛋器、豆芽机，到专为广东用户研发的肠粉机、受到北方用户青睐的“电饼铛”，再到如今为用户“打造轻松愉悦的品质生活”的变压电饭煲、适合精致上班族的小气泡养生壶、满足衣物分洗需求的双舱洗衣机……小熊电器在18年成长路上，真正做到了关注和重视每个用户需求，无断点实现了与每代消费者的同频。

　　老子说：“立乎其大，则其小者不可夺也。”

　　很多大企业因为有成熟的大市场为依赖，往往会忽视一些用户的小需求。但小熊电器用实际行动证明了，小需求也能做出大市场、做出好品牌。因为消费者是敏感的，他们会以小见大，对在乎他们的品牌产生好感，并持续对产品提出“小建议”，从而形成一个参与式创新的大循环。

　　2、重视需求，是为满足需求

　　在此前的采访中，李一峰曾表示他最关心的，是要让每一位用户感到自己被重视、被满足。

　　时至今日，小熊电器已经无可争议的做大了，拥有丰富度极高的产品矩阵，覆盖居家、办公、户外等生活场景，包含超80个品类、900多款产品型号，只为给用户带来轻松愉悦的品质生活。

　　但他们依然重视每一个用户需求。只是面对全球数亿用户，小熊电器和用户的对话方式从“看评论”变成了更高效的“大数据”：比如，其专门设立了“用户体验部”，负责从海量数据中捕捉、分析用户需求，赋能全品类的升级迭代。

　　相比于获取需求，更难的是如何满足需求。为此，小熊电器明确了精品化战略，以研发、设计、生产等全链条来承接用户需求，通过C2B的“反向定制”将消费需求转变为生产力。

　　为确保用户需求被解决、被满足，小熊电器一直注重研发，今年上半年投入继续增长35.08%。他们甚至组建了用户技术预研团队，专注于未来3-5年的新技术研究、新材料应用、新工艺导入等。同时，小熊电器还拥有10多个设计团队、超60名设计师，围绕用户需求持续创新迭代、提升用户体验。此外，坚持制造为本的小熊电器在制造端也实现了数智化的全链升级，建立起5大智能制造基地，包含4个专业整机工厂及多个核心零部件制造工厂，还有完善的专业测试标准及十几个专业实验室，以确保更高效、高质的生产交付。

　　在精品化战略支撑下，小熊电器不仅能满足庞大的市场需求，更能保证“出品即是精品”。如最新推出的小熊电器多功能叠叠锅，就曾前后进行了40多次手板尺寸验证，只为减薄1毫米厚度，还经过100多版的操作逻辑优化，保证用户在多烹饪场景切换时更省心、更顺手。

　　3、小熊电器的未来，在全球

　　除了自身的内功修炼，小熊电器也离不开时代的托举。建立初期，小熊电器赶上了消费升级，为创意小家电提供了广阔空间;发展阶段，又赶上了电商红利，得以精准挖掘需求、开辟市场、创新推新。

　　而今，驶入“成为全球小家电领先企业”的新航道，小熊电器再一次顺应时代，将品牌影响力带向海外。

　　关键词有两个，一个是本土化出海，一个是数字化升级。

　　最开始，小熊电器主要是通过ToB形式试水海外市场，近年则利用跨境电商聚焦年轻群体，通过精准选品、推介，持续扩大渠道覆盖、构筑底层能力，持续深耕自主品牌出海;同时，其也通过各国当地KOL来持续提升品牌辐射，更好地了解用户需求以反向驱动研发，树立自主品牌影响力。

　　目前，小熊电器已进驻美国、日本、韩国、泰国等100多个国家。小熊电器披露，未来公司将在不同国家和地区加速搭建本土化运营体系，通过因地制宜的本土化创新，持续提升全球品牌认知、口碑和影响力。

　　可以肯定的是，小熊电器的未来属于全球市场。但更大的经营版图，对企业的运行效率和响应能力也提出了更高要求。

　　因此，数字化升级也成了小熊电器参与全球博弈的重要落子。通过落地321数字化系统工程建设，小熊电器正以数字化技术为底座，全面升级三大业务平台、两大支撑平台以及数字化使能平台，将数字化技术全面赋能到业务运营、智能制造，提升整体运营效率和管理效率。同时，其也在加强对外合作，以夯实国内市场优势、撬动海外市场机会。

　　最后，借用彼得·德鲁克的名言：“企业存在的唯一理由就是满足顾客。”抛开复杂的分析论证，我们其实可以更纯粹地去看待小熊电器：不论是重投研发、严把品控，还是数智转型、数字化升级、全球布局，本质都是“用户需求”之下的水到渠成。

　　因为用户需要这么做，所以小熊电器就这么做了。

责任编辑：柯鹏