专访瑞尔齿科张烨：照进顾客心中的一束光，温暖而明亮

　　当一个人生病时,最希望的大概就是遇到一位有温度的医生,一家有温度的医疗机构。因为这份温暖足以让人抵御检查器械的冰冷和心底而生的恐惧。张烨医生,一位与顾客“同频共振”的医生,一个让人如沐春风般的存在,就像凌寒中一抹暖阳,明亮且温暖。

　　瑞尔齿科诊所主任

　　毕业于首都医科大学口腔临床医学专业

　　法国巴黎七大口腔种植学硕士

　　中华口腔医学会镇静镇痛专业/种植专业委员会会员

　　国际口腔种植学会(ITI)会员

　　擅长治疗:非药物治疗缓解口腔治疗恐惧焦虑,是国内首位将催眠技术用于口腔全科治疗的口腔医学专家;复杂智齿无痛微创拔除;牙槽外科手术;口腔无痛微创种植技术;牙齿美学修复;牙齿美白;口腔全科治疗。

　　“把顾客当作一个人来看待”

　　常说,医生不仅要看“人的病”,更要看“病的人”。仅仅两个字的顺序之差,就将医学的人文关怀展现得淋漓尽致,这无疑也是对所有医务工作者的要求和期待。

　　“把顾客当作一个人来看待”这是张烨医生毕生追求的工作态度,一句朴实无华的言语,却饱含着情真意切。当顾客立于眼前时,他不是一个器官的集合体,而是一个有血肉情感的人,张医生始终清楚,自己从事的是一份以爱为基础的工作。为了提升顾客的诊疗体验,张医生将舒适化诊疗的研究和应用细致入微地实践于临床。她时常躺在牙椅上,以顾客的视角感受着一切,通过换位思考的方式审视自己的工作流程和方式,以此来优化和改善工作细节。

　　就像张医生所言“只有把心放那,爱才能出来”,才能想顾客所想,急顾客所急。对于顾客而言,陌生的环境,冰冷的器械,无疑都会让人产生抵触感和恐惧感,为了缓解顾客的不安,张医生始终在寻求和尝试不同的方法。一次在与作为心理医生的姐姐聊天时,张医生偶然接触到催眠疗法,于是便求学于一位专业的催眠老师,并通过了美国催眠师的认证。在临床应用中,这种方法也多次帮助顾客克服了心理恐惧。

　　曾经有一位年仅28岁、口内却已经缺失了多颗牙的顾客前来就诊,在沟通中,张烨医生发觉顾客十分紧张,甚至不敢与她对视。于是,在接下来的半个小时内,她尝试用催眠的方法帮助其调整呼吸,慢慢放松下来,并成功进行了简单的清洁治疗。如此反复尝试了三次,在张医生的引导和安抚下,顾客已经从开始的紧张恐惧到坦然接受拔牙治疗。甚至在种植牙复诊时,顾客可以放松到睡着,全程没有丝毫不适。不仅如此,张医生也用同样的方式让更多的顾客忘却了痛苦的看诊经历,其中不少顾客因此动容落泪。其实医患本是陌生人,只因一次看诊结缘,而医生有温度,才会让这份缘分更长久。解顾客之疾,是医生的职业素养,但看到“病”后面的“人”,才是被顾客认可的前提。

　　无论何种尝试和探索,都是张医生在用心呵护,用爱抚慰每一位顾客的体现,她就像一颗“定心丸”,向坐在她身边的顾客传递着能量。

　　慢下来,发着光

　　与张医生聊天时,她一直不疾不徐,从容温和又明媚灿烂。她将极大的热忱扑到工作和生活上,并用一颗赤子之心散发着自己的光热。

　　在被问到与顾客相处的秘诀时,张医生坦然,从未与顾客刻意相处,而是以真诚和真心相待,无论顾客是否能够留存,她都将走进诊室的每一位顾客的牙齿看作她一生的责任。从前期诊疗计划的制定,到后期维护,她都会全程主动跟进,秉承着医者的操守和朋友的真挚,真正做到了“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。

　　随着在口腔医疗之路上的深入探索,张医生越来越沉迷于这个行业,每当坐在牙椅旁时,她都会摒弃一切杂念,专注于眼前的病和眼前的人,哪怕仅仅是一项补牙治疗,她都会把其当作艺术品一样精雕细琢。在这个急功近利的时代,张医生始终保持初心,脚踏实地心无旁骛地走好脚下的路。

　　顾客的信赖永远是她前行的信心和动力,在口腔舒适化治疗领域,张医生始终在不断寻求以顾客体验为落脚点的方法,其中,音乐治疗就是她探索的新方向。相比其他已经相对成熟的治疗方式,音乐治疗的探索和实践实在任重道远,张医生愿意“浪费”时间和精力于此,皆是源于那颗与顾客同频共振的初心。

　　“懂得爱”是张烨医生选择团队成员的原则,从医生到护士再到客服人员,一个充满温暖和爱的团队,共同为顾客营造着一个温暖、轻松的环境,正在润物细无声般呵护着每一位顾客。

　　关于瑞尔集团:

　　瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。

　　2024年,瑞尔集团开设了口腔医生在线义务问诊服务,让更多大众可以快速地链接到专业的口腔医生,任何口腔健康问题均可扫码咨询。

责任编辑：柯鹏