理赔实录·听他说-天安人寿上海分公司

　　大事盘点:

　　2022年天安上分理赔总额5178万元，理赔服务643人次;2023年至今理赔金额1292万元，理赔件数129件;其中，理赔到家协助理赔41人次，理赔探视服务15人次。

　　让消费者有更好的体验感，我们一直在努力，努力创造高效、快速、暖心的理赔服务。

　　我们从另一个角度来了解，听消费者说，听他们的理赔故事 ，了解天安上分全面的客户服务。

　　案例一：

　　人物介绍：C女士 41岁

　　听她说：我是江西人，2020年在亲戚的推荐下购买天安人寿爱守护(全家福)终身重大疾病保险并附加了住院医疗险。因为孩子定居在上海，2022年我也来到上海，7月因为家里的老人身体一直不适，孩子让我一同陪伴老人一起去医院做检查。没想到，穿刺检查发现了甲状腺癌，医生让我住院做手术。入院前一天，手术及医疗费用让我焦虑，但我想起了我的重疾保单，立即拨通了95301报案申请电话。

　　报案后的第二天，我就接到了公司回访电话，理赔员在电话中暖心叮嘱现在首要任务是安心治疗，理赔的事情不用担心，等出院后会安排理赔员上门谢协助理赔申请。听到这些话语，我的心情安定下来，积极配合治疗及手术。没想到。这次理赔出乎我的意料，出院后不仅有理赔员上门办理，还在一个星期内就收到了重疾保险金56.3万元、医疗保险金0.9万元，并豁免保费24万。这种理赔速度和服务，让我足不出户办完了理赔，天安的产品好，服务更好!

　　案例二：

　　人物介绍：C女士 42岁

　　听她说：上海生活节奏快、工作压力大，我一直想为自己购买一份保险，2018年在保险业务员的推荐下投保了天安健康源悦享重疾险。2022年疫情严重，我的身体也出现一些状况，直到2023年1月去了医院就诊，检查的结果不太好，医生建议住院手术治疗。2023年2月我住院手术了，手术后的病理确诊子宫内膜癌，确诊后的第二天，我就通过保单业务员理赔报案申请。

　　报案后，天安的理赔员在报案回访电话中了解到我还在恢复期，并独自一个居住，嘱咐我好好休养，理赔的事情不用担心，同时和我预约了时间上门协助办理理赔。2月28日，天安理赔员和保单业务员一同带着鲜花礼品上门探望了我，同时还协助办理了理赔，由于有一些医疗资料还没有完整，理赔员很仔细的告诉我如何收集获取资料。

　　一周后，我的理赔材料完整提交，3月6日收到了理赔金到账的信息，重疾保险金50万，豁免续期保费21万元。鲜花让我在休养的过程中感到舒心，专业的理赔服务也坚定我当初选择天安的保险产品是正确的，赞叹天安的服务!

责任编辑：李玥