烟台公交：雷锋精神让城市的“流动名片”更闪亮

在公交站点，冒着凛冽寒风疏导市民排队乘车、擦洗公交站亭；在公交车厢，救死扶伤、拾金不昧的暖心故事每天都在上演；在敬老院，为老人做家务、理发，给他们送去关心和温暖；在社区，帮助抗击疫情、走访慰问，为受困群众点亮希望之光；在学校，开展文明宣讲、安全教育，护航孩子们的上学路……他们有一个共同的名字——烟台公交志愿者。

2023年3月5日是第60个“学雷锋纪念日”，也是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年。充分发挥公交文明窗口和宣传阵地作用，积极打造“乐善公交人”品牌，全年广泛开展学雷锋活动和志愿者服务行动，为文明城市增光添彩。

天天都是“雷锋日” 学雷锋车厢

3月5日雷锋日，烟台“学雷锋”主题公交亮相，车厢以“学习雷锋从我做起”“弘扬雷锋精神争当时代楷模”为主题词，内部布置雷锋画像，车厢内滚动播放“学雷锋树新风”的宣传语，整个车厢洋溢着积极向上的浓厚氛围。

同时，每位雷锋车组驾驶员都是志愿者，当天，烟台公交200余名志愿者们走上街头，手持抹布、刮板、清洁杆等工具对沿途公交站亭、站杆、座椅、灯箱卫生、小广告等进行擦拭、清洁、清理，进一步树立了文明公交、整洁公交的形象，也为市民出行创造一个良好的候车环境。同时，志愿者们按照各自分工，引导机动车礼让斑马线、维护公交站点乘车秩序，并进行扶老携幼、解答乘客询问等志愿服务。

雷锋精神贵在践行，它是一种文化、一种习惯、一种传统、一种风气。除了3月5日当天，烟台公交每天发生于车内车外的拾金不昧、见义勇为、助人为乐、文明服务的事迹层出不穷，天天都是“雷锋日”。

2路驾驶员曲敬祥无论在工作中还是生活中都非常乐于助人，经常有受他帮助的老年人到场站来送水果，但都被他婉拒了。在运营途中，遇到行动不便的老人上下车，他都会热心地上前帮忙，等老人上车坐稳后才开车，到站提前嘱咐老人等车停稳了再起身，服务既细心又周到。不仅如此，雨天他看到下车的乘客没带雨伞，毫不犹豫的将自己的雨伞赠送给老人，平时，在闲暇时间他也积极参加志愿服务队活动，主动到社区孤寡老人家中做服务、谈心。

2019年他曾因背起蹒跚跌倒的老人过马路被山东卫视采访报道，被央视网、人民之声评论转发，被无数网友点赞为“用实际行动给出了老人跌倒该不该扶这一问题的标准答案”“用暖心一背托起文明新高度”。

高铁巴士2号线驾驶员隋建红是个“急性子”，遇到需要帮助的人，她比谁都急：路遇私家车自燃，她不顾个人安危拎着灭火器冲上前去开展灭火工作并协助疏散周边群众；见到马路上有下水道井盖倾斜翘起，她停下车后徒手将沉重的井盖搬运复位，以避免事故的发生；

遇到儿童迷路，她利用自己的休息时间陪伴在孩子身边，帮助孩子联系到父母助其回家；老人赶海返回途中与朋友走散，热心的她发现情况后自掏腰包垫付车费，并帮助老人换乘回家，还细心留下老人的联系方式确认其安全到家后才安心；即使在场站休息，遇到乘客有困难时，她总会伸出援手，搬运行李、搀扶老人，帮助有需要的乘客解决各种困难。

38路驾驶员林志文在工作之余积极参加志愿服务活动，发现总有乘客因为赶不上末班车而沮丧，他便与同车组的驾驶员组建“爱心顺风车”小队，在晚上下班后用私家车顺路捎没坐上晚班车的人回家，即使遭遇过陌生人的误解和白眼，他仍旧坚持奉献着自己的热情，践行着自己的学雷锋精神，截止目前已坚持了3年，小队也由车组扩大到了路队，免费搭载乘客约500多位，13次获乘客锦旗和来电来信表扬。

在一年365天中，像这样的暖心瞬间时时都在发生，作为展示城市文明形象的重要窗口，在烟台的公交车上，乐善公交人们以自身行动践行着学雷锋精神，温暖着一位又一位市民乘客的路途，刷新着烟台这座全国文明城市的文明高度。

“一花引得百花开”

一花独放不是春，百花齐放春满园。

一个好人带出一群好人，一群好人引领文明风尚。曲敬祥、隋建红、林志文……越来越多的人加入烟台公交志愿服务队。

1998年，烟台公交志愿服务队正式成立，以团体成员身份加入烟台志愿者协会，成为烟台公交践行雷锋精神的中坚力量，经过25年的发展，队伍从初建时的不到10人，一跃成为注册人数超过200人，人均服务时长达1600小时，累计服务时间超过32万小时，将雷锋精神融入到日常工作中，致力于文明城市创建、社会服务及扶老助学等爱心活动的大型志愿服务组织，队员组成也由最初的公司管理人员扩展到广大党员驾驶员、各岗位的先进模范以及热爱公益活动的热心职工，被山东省委宣传部、山东省文明委等部门联合授予“最佳志愿服务组织”荣誉称号。

公交车不但是连接城市的“动脉”，更是展示城市文明的重要窗口。为助力烟台市全国文明城市创建工作，提升整体运营服务水平，烟台公交集团志愿服务队组建了“文明乘车引导员”队伍，义务到市区各大客流量密集的公交站点为乘客提供乘车引导服务，保证市民安全顺利出行。经过13年的持续努力，现在烟台街头，市民文明排队乘车的场景在各个公交站点全天候上演，市民文明排队乘车蔚然成风。

烟台公交集团持续开展“礼让斑马线”活动，组织志愿服务队利用节假日时间到市区主要交通路口开展“礼让斑马线”志愿服务引导活动，大力推行“321礼让行人操作法”和“礼让斑马线”行车规范，公交驾驶员礼让斑马线基本实现100%，有效带动私家车辆“跟风”礼让，让“礼让斑马线”成为烟台街头的一道亮丽风景线，得到了社会各界人士的高度肯定，广受市民好评。

烟台公交志愿服务队志愿者还积极与社区村镇结对，建立长期稳定的志愿服务关系，逢年过节自费购买米面油等生活用品为孤老病残“送温暖”，为当地老人义务理发、帮助打扫社区卫生等，居民们对志愿服务队赞不绝口;

每年高考季、开学季开展“爱心助考”“助力开学”活动，为莘莘学子提供免费服务，引导学生有序乘车，帮助他们提拿行李;

中秋节、重阳节带着月饼、水果等与敬老院的老人们共度佳节，带他们出游采风，给予他们温暖陪伴；

充分发挥“全国敬老文明号”品牌作用，先后开展“智慧助老”手机培训、“让座日”、老人乘车安全宣讲、慰问失独老人、老党员、抗战老兵等形式多样的爱心敬老活动，受到社会好评；

积极对接高校，与大学生组成志愿服务小队开展关爱老年乘客、美化公交出行环境、爱心游客向导等社会服务活动，共同实践雷锋精神。

疫情爆发期间，烟台公交志愿服务队积极响应号召，迅速组建战疫突击队，火速奔赴支援社区一线，同心协力共抗疫情。各个分队共计100余名志愿者，最长每天连续工作16个小时，活跃在社区执勤把控、核酸检测、登门排查、电话摸排、服务隔离人员等“前线战场”，成为众多抗疫“战士”中平凡又闪光的一支“有生力量”，他们用实际行动为群众筑牢抗疫防线，齐心协力为打赢疫情防控“阻击战”贡献“公交力量”。

“乐善公交人”点亮城市文明

公交是城市流动的风景线，是一座城市文明的窗口和名片。烟台公交身体力行，提出：文明是管理出来的。作为服务行业，做好事与做服务没有冲突，公司的管理模式要鼓励员工做善事，支持员工立足岗位学雷锋。为更好地展示文明公交精神风貌，集团将打造“乐善公交人”品牌作为培育和践行雷锋精神的鲜活载体，制定了《烟台公交集团职工岗位创优表扬奖励工作标准》，对学雷锋做好事的职工给予一定的物质和精神鼓励。

背腿脚不便的老人过马路的61路驾驶员杨玉才，被央视新闻频道三次报道。

人性化的管理让员工做好事有了底气，一位位公交人化身为“流动消防员”“街头救援队”“车厢救护员”“失物保管员”，打响了烟台公交“乐善公交人”品牌，也为烟台公交树立了良好的社会形象，更展示了国企担当和整个城市的文明水平。

救助路边晕倒老人的蓬莱2路驾驶员李中文，被央视新闻频道点赞。

4年来，先后收到锦旗484面，来信表扬621封，网上留言、来电致谢9605件次。其中，捡到并归还乘客“救命钱”、学费等拾金不昧事迹3133件次，搀扶老人上下车、救助迷路儿童等助人为乐事迹5451件次，帮助自燃私家车灭火、追回乘客被盗财物等见义勇为事迹1021件次，集团表彰“乐善公交人”榜样典型443人，发放奖励金5.56万余元。

捡到9万元现金归还失主，荣获“山东好人”荣誉称号的62路驾驶员朱中利。

在“乐善公交人”群体的带动下，烟台公交集团圆满完成创城工作任务，企业连续8年保持“全国文明单位”荣誉，公交服务质量与安全生产实现双提升，2022年乘客满意度达96.2%，百万公里行车责任肇事频率和事故损失分别同比下降9%和30.6%。

雷锋就在我们身边。一个“小我”的正能量可以照亮一个角落，一群人的正能量能温暖一座城市。无论时代如何变迁，雷锋精神具有永恒价值，永不过时。

一名又一名、一代又一代“乐善公交人”高擎雷锋精神的“思想火炬”，秉持大爱胸怀把个人的“小我”融入到祖国、人民、时代的“大我”当中，以一人一事的拼搏奋斗、一岗一位的努力加油，汇聚合力、团结心齐，以涓涓细流汇成江河大海，不断续写着烟台公交集团学习践行雷锋精神的暖心故事和为民答案，共同为烟台市精神文明建设和全国典范文明城市常态化创建增光添彩，让文明之光更加闪耀，让雷锋精神代代相传。（图/文 赵晓雪 徐海丽）

责任编辑：吕本政