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服务零距离,真诚暖人心 浦发银行宁波分行营业部优质服务为客户解决问题

近年来,为贯彻“客户导向,尽心服务”的服务理念,践行“以人为本”的精神内核,浦发银宁波分行充分发挥专业化、特色化优势,为老年群体,特殊群体送上“零距离”服务,用真诚服务温暖每一位客户。

8月29日早上,陈先生来到浦发银行宁波分行营业部,手里拿着一张浦发银行卡,焦急地说到:“我弟弟工作发生意外,现在下半身瘫痪了,在第一医院治疗,这卡是我弟弟的,这里面有30来万赔偿款,现在急需取出来,但是卡好像无法正常使用了。“在客户描述完之后,工作人员对卡的状态进行了核查,发现账户的预留信息需要更新,卡因为长时间未使用,需要重新激活解锁,交易密码也需要重置,但这些业务均需要卡主本人办理。于是,工作人员第一时间向运营主管反应这个情况,运营主管在了解核实了真实情况后,立即启动金融服务绿色通道,安排上门服务,并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度,为客户提供最真诚,最暖心的服务。

当天上午,运营主管和工作人员做好相关防疫措施后,随即带着移动运营设备和需要客户签署的相关资料,前往宁波第一医院,为客户提供上门服务。在陈先生的病床前,工作人员按照业务流程指导陈先生签署了相关资料,为其完善了账户信息,重新激活解锁了借记卡,并核实重置密码意愿后为其办理了密码重置业务。为方便客户能自己操作,还为其开通了手机银行,并教导其使用,解决了客户的燃眉之急。陈先生对我行急客户之所急,想客户之所想的服务态度表示了衷心的感谢。

服务零距离,真诚暖人心。一次热心的服务,一轮真诚的关怀,对于特殊客户来说却有着非同凡响的意义。将服务送上门,让“特殊”的客户也能享受到优质的服务,用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题。未来,浦发银行宁波分行将继续努力为客户提供高效、尽心的服务,用真诚与专业展现银行的责任与担当!

责任编辑:李真

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