服务零距离，真诚暖人心 浦发银行宁波分行营业部优质服务为客户解决问题

近年来，为贯彻“客户导向，尽心服务”的服务理念，践行“以人为本”的精神内核，浦发银宁波分行充分发挥专业化、特色化优势，为老年群体，特殊群体送上“零距离”服务，用真诚服务温暖每一位客户。

8月29日早上，陈先生来到浦发银行宁波分行营业部，手里拿着一张浦发银行卡，焦急地说到：“我弟弟工作发生意外，现在下半身瘫痪了，在第一医院治疗，这卡是我弟弟的，这里面有30来万赔偿款，现在急需取出来，但是卡好像无法正常使用了。“在客户描述完之后，工作人员对卡的状态进行了核查，发现账户的预留信息需要更新，卡因为长时间未使用，需要重新激活解锁，交易密码也需要重置，但这些业务均需要卡主本人办理。于是，工作人员第一时间向运营主管反应这个情况，运营主管在了解核实了真实情况后，立即启动金融服务绿色通道，安排上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最真诚，最暖心的服务。

当天上午，运营主管和工作人员做好相关防疫措施后，随即带着移动运营设备和需要客户签署的相关资料，前往宁波第一医院，为客户提供上门服务。在陈先生的病床前，工作人员按照业务流程指导陈先生签署了相关资料，为其完善了账户信息，重新激活解锁了借记卡，并核实重置密码意愿后为其办理了密码重置业务。为方便客户能自己操作，还为其开通了手机银行，并教导其使用，解决了客户的燃眉之急。陈先生对我行急客户之所急，想客户之所想的服务态度表示了衷心的感谢。

服务零距离，真诚暖人心。一次热心的服务，一轮真诚的关怀，对于特殊客户来说却有着非同凡响的意义。将服务送上门，让“特殊”的客户也能享受到优质的服务，用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题。未来，浦发银行宁波分行将继续努力为客户提供高效、尽心的服务，用真诚与专业展现银行的责任与担当！

责任编辑：李真