住房租赁行业迈向服务时代， 招商蛇口长租公寓如何打造新标杆？

　　暴雨天想起家里卧室窗户没关，在one蛇口社区花了1个荟豆预约关窗，不到10分钟管家就处理完毕;荟豆当钱花，换生活好物，抵停车物业费，还有商场、餐厅、酒店等各种优惠券;宠物店一天就要600块，在招商伊敦预约上门喂养，价格便宜还有租客专属折扣，清洗餐具、添粮换水、清理厕所、健康视察、环境检查、视频记录，比自己在家收拾得还仔细......在招商伊敦，“服务”全方位嵌入了租客的生活方式图谱。

　　在行业同质化竞争加剧的背景下，招商伊敦持续升级服务品质，增加服务厚度，打造“美好生活圈”。

　　图源：招商伊敦公寓

　　比如，去年10月，“伊敦乐享家”会员体系正式接入One蛇口大会员平台，实现会员通、积分通，为公寓住户提供更丰富的业态体验;今年，深圳蛇口片区推出美好生活服务，涵盖日常保洁、油烟机清洗、挂机空调清洗、洗衣机清洗、上门喂猫等，同时推出剪发等不定期惊喜快闪活动，进一步提升服务的全面性和个性化。

　　这种“居住+X”的生态构建，有效提升了租户的满意度。数据显示，自招商伊敦会员接入“One蛇口”会员体系以来，租户消费频次和非租金收入占比都实现了显著提升，同时丰富的增值服务也受到租户广泛欢迎，下单客户不断。

　　招商伊敦通过将服务边界延伸至生活全场景，不仅以差异化服务生态实现错位竞争，同时也赋予了服务品质新的价值内涵，树立新服务标杆。

　　图源：招商伊敦公寓

　　2025年，中国住房租赁市场步入“深度整合期”：保租房供应进入常态化阶段，全国累计筹建超数百万套，租购同权政策在全国多个重点城市全面落地;与此同时，以“00后”为主力的新租户群体崛起，中高收入群体对服务式公寓的需求增加，租客对居住体验的需求从“有房住”向“住得好”跃迁。

　　据《2025中国城市长租市场发展蓝皮书》数据显示，四大一线城市中租房人口规模接近4000万人，占比接近50%。随着主流置业人群回归租房市场，居住品质逐渐成为核心诉求。

　　图源：《2025中国城市长租市场发展蓝皮书》

　　在此背景下，租赁企业面临服务升级压力， 服务生态的完整度与创新力，成为竞争的核心筹码。

　　以招商伊敦为例，面对租户多元化、居住升级的需求，其公寓业务一方面形成了一套完善的“壹”系自有品牌，包括壹棠服务公寓、 壹间精品公寓和壹栈人才公寓，为高端商务、城市精英和青年白领客群提供“全周期租住解决方案”，满足不同群体消费需求 ;另一方面凭借丰富的产品线、成熟的运营经验、数字化运营系统和标准化服务模式，为消费者提供多元化、高质量和高标准的多类型居住服务。

　　图源：招商伊敦公寓

　　面对行业低价竞争压力，招商伊敦并未跟随压缩成本，而是依托其完善的服务体系，反向持续加码服务投入——扎实做好基础服务，不断完善增值服务，并通过创新运营模式实现降本增效。旗下租赁住房REIT累计涨幅稳居行业前列，成为国企系长租公寓的领跑者。

　　据迈点研究院，截至2025年一季度，TOP50住房租赁企业合计开业规模达151.28万间，环比增长6.9%;TOP50住房租赁企业合计管理规模达217.89万间，环比增长6.6%。

　　图源：迈点研究院

　　随着住房租赁市场进入存量运营时代，长租公寓行业竞争转向“精细化运营”，其中会员体系成为企业提升用户粘性、挖掘存量价值的关键工具。

　　迈点观察到，目前市场上80%的长租公寓会员体系以基础租住服务为主，整体权益较为雷同，用户感知价值低。关注到这一痛点，头部企业开始探索将会员体系与商业地产、生活服务生态融合，招商伊敦正是这一趋势的典型代表。

　　区别于其他，招商伊敦的解决方案核心在于两点：一是差异化会员体系。通过深度整合招商蛇口集团多元化资源，将会员体系从”单一租住场景“延伸至“住、商、娱全”——“伊敦乐享家”会员体系：多等级、多业态消费累积积分/升级、积分通兑、丰富权益(覆盖酒店、餐饮、SPA、房租等)、多种积分获取方式、延伸至外部合作资源;“One蛇口”大会员平台：整合集团多元业态资源，覆盖广泛城市、会员和活动，提供一站式服务入口。

　　图源：招商伊敦公寓

　　二是体系融合与协同效应。“伊敦乐享家”接入了“One蛇口”平台，可以实现1+1>2的效果：积分体系融合： “荟豆”通积、通兑，获取方式更多样(消费、互动、活动)，使用范围更广(抵扣现金、兑换礼券/商品、线上线下无缝衔接);权益范围拓宽： 覆盖“衣、食、住、行、游、购、娱、养”八大领域，新增购房/物业权益(积分抵扣)，提供更多线下活动参与和数字化服务;跨界联动合作： 品牌跨界合作(如美团、星巴克)，扩展福利范围。

　　图源：招商伊敦公寓

　　其核心优势在于：

　　一、增强用户粘性与生命周期价值。通过跨业态权益，会员从租客转变为“生态用户”，消费场景的延伸显著提高了用户留存率。例如，某会员可能因商场消费积分兑换公寓服务而延长租期。

　　二、促进交叉销售与流量转化。会员体系成为招商蛇口内部资源协同的纽带，将租房转化为流量入口，从而增加收入来源。

　　三、品牌溢价与差异化竞争。招商伊敦的会员体系通过深度绑定集团资源，将租住服务嵌入更广阔的生活场景中，实现了从“租住工具”到“生活生态平台”的跃迁。这种“租住+品质生活”的模式，能够强化租客品牌认同，使其脱颖而出，持续提升品牌影响力。

　　招商伊敦的服务升维不仅体现在会员体系升级，更在于对”生活”服务场景的深耕，将资源与精力重点投入到租客高频、刚需的生活场景中，系统性地推出精细化、品牌化的自有增值服务。

　　比如，今年5月深圳蛇口片区推出美好生活服务，涵盖日常保洁、油烟机清洗、挂机空调清洗、洗衣机清洗、上门喂猫等，进一步提升了服务的全面性和个性化。

　　图源：招商伊敦公寓

　　通过观察其服务矩阵，可归纳出以下显著优势：

　　品质背书与可靠性： 依托招商蛇口的“央企”背景，其自有服务体系在品质把控与信任度上具备天然优势，为服务体验提供了坚实保障。

　　需求匹配与敏捷性： 服务设计紧密围绕租客实际生活所需，并保持“持续上新”的态势，展现出对市场需求变化的快速响应能力，有效覆盖日常生活中的“繁琐”痛点。

　　专属价值与性价比： 针对租户群体提供专属优惠价格，在提升服务感知价值的同时，有效降低使用门槛，更高享受、更少负担，增强了服务的吸引力和实际转化率。

　　图源：招商伊敦公寓

　　通过更全面、更贴心、更个性化的服务内容，招商伊敦打造出更优质的多元化居住场景，成功将公寓从居住空间升级为“生活解决方案中心”。

　　值得一提的是，在提升租房品质的同时，招商伊敦也通过丰富多元的社群活动，极大地丰富了租户们的精神文化生活，增强社区的凝聚力和归属感。

　　图源：招商伊敦公寓

　　招商伊敦的实践揭示了一个趋势：当租房从“交易”变为“体验”，真正的护城河不再是地段或价格，而是持续创造“居住之外的价值”。

　　当技术、资源、情怀最终沉淀为对“人”的理解，所谓的优势，不过是水到渠成。

责任编辑：柯鹏