关心关爱每一位用户，东风风神以焕新服务重塑行业标杆

　　关心关爱每一位用户,一直是东风风神的“待客之道”。近日,东风风神通过全面升级“C位服务5大承诺”及数字化监督机制,在全国范围内收获了众多车主的深度参与和高度认可,持续提升用户满意度,再次彰显了东风风神“以用户为中心”的服务理念。

　　“ C位 ”5大承诺政策全面焕新 , 服务效率与温度双升级

　　为切实保障用户权益,东风风神“C位服务计划”全面升级,焕新五大承诺直击车主痛点,将品牌温度融入到用车生活的每个细节。

　　其中,“免费上门接送”服务由单程15km免费升级至30km,覆盖范围倍增;“免费救援”10分钟内快速响应,终身免费;“免费上门取送车”服务通过APP一键预约,技师上门取车并全程透明化维保流程;“预约零等待”则确保车主到店即享专属服务,告别排队烦恼。此外,“维保超时赔付”政策以实际举措提升服务效率,彰显品牌对用户的诚意。与此同时,东风风神门店服务监督机制全面升级。全国各门店增设“C位服务监督”二维码立牌,用户可随时扫码或通过400客服电话提交建议或投诉,品牌方实时跟进并优化服务流程,不仅强化了服务质量管控,更推动用户与品牌形成“共创共赢”的良性互动。

　　通过“C位服务5大承诺”政策焕新,东风风神客户服务工作硕果累累。5月,门店总计服务客户60259次,坚持以热情的微笑和专业的服务,迎接每一位到店用户;400客服团队累计解答客户疑问15333次,在线技师累计解答1332次,及时为用户排忧解难;免费救援服务共计响应1764次,无论何时何地,救援守护全程;上门取送车共计1015次,累计行驶里程16391公里,让用户足不出户,爱车焕新;精心策划并举办了7场保客活动,以精彩活动传递温情暖意。

　　专业服务“省心更安心”, 车主真实反馈为风神点赞

　　“C位服务计划”焕新政策与门店升级带来的体验提升,已获得车主的广泛认可。车主@杨晨表示:“换季打算更换空调滤芯,通过APP预约后,4S店的服务顾问5分钟内主动联系确认细节,服务响应超快!而且还贴心地提醒我带上保养手册,瞬间就让人觉得很靠谱。”车主@大白兔则对透明化服务点赞:“APP下单车辆保养,维保全程照片可查,师傅到小区取送车,每次保养不操心、不排队,省时又省心。”更有车主@一把老手在对比体验后直言:“没有对比就没有伤害,去年应急在某快修店被列了十多项‘建议更换’,东风风神专营店用专业数据说话,不玩焦虑推销,像家人一样靠谱。”

　　类似案例不胜枚举,车主们好评如潮的背后,是东风风神对服务标准的不懈迭代,更是让客户站C位的生动体现。通过人性化关怀与流程优化,东风风神将“客户至上”理念转化为可感知的行动,从响应速度到服务透明度均树立行业新标杆。

　　持续深耕服务体系 ,打造用户专属C位体验

　　作为一家以用户需求为核心的“用户型企业”,“C位服务计划”是东风风神品牌长期战略的重要一环。未来,东风风神将持续优化服务政策、升级数字化工具,并深化用户反馈机制,将“C位服务”贯彻到底,让每一位车主都能享受高效、透明、有温度的全场景服务体验。正如车主所言:“选择东风风神,选的不仅是车,更是一份安心与信赖。”

责任编辑：柯鹏