探寻国企办医突围之路 通用技术环球医疗上海中冶医院改革发展侧记

　　长期以来，企业医院在弥补公共医疗卫生服务短板、保障国家重要行业和关键领域职工群众医疗健康需求等方面发挥着重要作用。

　　上海中冶医院发端于国企深化改革的背景下，又在国企改革三年行动指引下加入通用技术环球医疗。

　　从1999年建院至今，上海中冶医院始终砥砺前行，致力于探寻企业医院的突围之路。

　　医院重症康复多学科团队密切合作，为无自主呼吸的重症康复患者实施高压氧治疗。

　　医院领导班子与在沪单身职工、实习生共度节日。

　　紧贴百姓需求

　　打造社会认可服务品牌

　　企业医院谋生存、求发展首先要解决的就是如何赢得市场、留住患者。

　　“作为一线城市的二级医院，我们确实是在夹缝中求生存的。一方面，要坚持医院的公益属性，始终要关注最广大患者的需求。另一方面，作为企业医院，要有所为有所不为，走差异化发展之路。”上海中冶医院党委书记张建 国说。

　　围绕差异化发展定位，上海中冶医院在“十三五”时期制定了“树服务品牌，创康复、手外两个特色”的战略发展目标，因时制宜发展康复医学科，因地制宜发展手足显微外科，形成拥有一个综合性总院及康复医学特色分院、手外科特色分院两个分院的“一体两翼”发展格局。“十四五”时期，医院结合百姓需求，将战略目标调整为“树品牌，创特色，全面建设群众满意的区域医疗中心”。实现这一目标的着力点是通过技术水平和服务能力提升打造核心竞争力。

　　在提升技术水平方面，上海中冶医院在常见病、多发病诊疗上下功夫。在区内率先开设伤口造口护理门诊，让百姓在“家门口”享受到优质医疗服务;手足显微外科发展为宝山区重点专科，可完成指尖离断再植等高难度显微外科手术，还可以开展超显微外科技术淋巴—静脉吻合术，为肢体淋巴水肿、阿尔茨海默病患者打开新的生命通道;以康复学科为龙头，对外牵头与周边8家医疗机构共建宝山区北部康复医联体，拥有一体化管理病床302张，对内引导各科室协作实现临床康复一体化，跨学科整合资源，成立拥有49张床位的重症康复科，开辟临床康复新天地。

　　上海中冶医院将患者需求放在第一位，在通用技术环球医疗的赋能下，于2022年成立“温心服务”专项行动委员会(“温心”即“温暖患者身心”)，建立服务改善长效机制，在优化服务流程、增强服务意识、提升服务能力上下功夫。

　　上海中冶医院建立党建引领、部门联动的工作机制，各科室在每月党支部书记碰头会上提出难点、堵点问题，由党委牵头、各部门负责人现场办公，督查督办流程优化工作。

　　上海中冶医院借力内训师培训，将先进的服务理念、方法带给临床，建立内训师例会制度，开展院级、支部、科室培训，做到全员覆盖;组织“温心服务”情景剧大赛，以赛促用;制作“出院健康包”，增加与患者黏合度;通过组织周边居民座谈、开展满意度调查等不同途径，了解患者就医感受。

　　上海中冶医院全面推行周末、节假日门诊服务，对接社区、企业健康服务需求，通过支部共建，提供义诊、健康宣教、急救培训等，变“志愿服务”为“点对点主动服务”，开通社区、企业到医院的一站式就诊绿色通道，得到社会广泛认可。

　　坚持以文化人

　　全面建设员工关爱体系

　　企业医院要解决的问题之一是如何留住员工。

　　上海中冶医院视全体员工为医院命运共同体，深入调查研究员工需求，提出了“待遇留人、事业留人、感情留人、文化留人”十六字人才工作方针。

　　“待遇留人”是基础。上海中冶医院多方争取政策，纵向与行业单位、横向与兄弟单位对标，在全院实施精益管理、压缩开支形势下，确保员工收入不减，且随绩效逐年增长。同时，医院坚持绩效向临床一线倾斜，向价值创造者倾斜。

　　“事业留人”是关键。上海中冶医院选拔干部以价值创造为核心，以优化资源配置、提高医院市场竞争力为标准。

　　在建立健全员工关爱体系方面，上海中冶医院面向全体员工开展年度职工健康体检;为工会会员、退休职工办理在职(退休)职工互助投保;按月为员工祝福生日，发放慰问品;面向全院员工开展春节、端午节、中秋节、国庆节等节日慰问;帮助员工解决子女入学问题，办理居住证积分;开展精准解困脱困帮扶工作，为大病职工办理会员卡专属保障，以及职工互助保障理赔……

　　在构建员工关爱体系的同时，上海中冶医院领导班子关注每个重要时刻，在“润物细无声”中，以文化人，让价值链上每一分子的每一分辛苦与努力，都能“被看见”并得到尊重。

　　“我们始终以满足最广大患者的需求及员工的需求为出发点，打造患者服务体系、培育员工关爱体系的过程既是医院文化落地的过程，又是企业医院在激烈竞争中走上突围之路、构建竞争优势的过程。”张建 国如是说。

　　(张建 国 张小平 王卓)

　　图片由通用技术环球医疗上海中冶医院提供

责任编辑：柯鹏