平安保险服务体系优化动作频出，向高质量发展

　　近年来,随着保险市场的日益成熟和客户需求的不断变化,平安保险服务的重要性凸显。在保险销售从追求速度转向追求质量的今天,后端服务环节已成为保险公司核心竞争力的关键环节。平安人寿持续升级客户服务模式,不断优化服务体系,让平安的承诺如约而至。

　　科技赋能线上服务,全业务触点响应

　　平安人寿紧跟时代步伐,主动践行“科技+”战略,将科技深度融入平安保险服务之中。通过金管家APP等线上平台,平安人寿建立了完善的线上客服体系,为客户提供7X24小时不间断的在线服务。无论是保全业务办理、核保,还是投保、承保、服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请,客户都能享受到智能化、便捷化的平安保险服务体验,实现了服务过程的“零接触”,保障了服务的畅通稳定。

　　在线上服务渠道的建设上,平安人寿同样不遗余力。官方微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道,能够及时处理、识别客户需求,并实时流转至业务系统,由专人进行跟进处理。

　　创新理赔服务,缓解客户经济压力

　　针对客户治疗费用高、负担重等痛点问题,平安人寿打破传统理赔定式,创新推出了“重疾先赔”“智能预赔”服务。这两项服务根据客户画像及就诊情况,为客户提供了更加灵活的理赔解决方案,实现了“想客户所想,急客户所急”。通过这两项服务,平安人寿缓解了客户的就医经济压力,让客户在面对重大疾病时能够更加从容应对。

　　智慧客服模式,解决传统业务办理痛点

　　围绕保单服务周期,平安人寿打造了“智慧客服”模式。通过这一模式,平安人寿建立了覆盖多层级风险的差异化业务解决方案,实现了保单服务全流程的升级。从基础服务的线上迁徙和教育,到客户服务权益的升级,平安人寿借助线上平台和集团生态,不断丰富权益内容,扩大服务覆盖,提升了客户的使用体验。

　　平安人寿通过科技赋能线上服务、创新理赔服务以及打造“智慧客服”模式等举措,不断优化服务体系,向高质量发展迈出了坚实的步伐。在未来的发展中,平安人寿将继续提升服务品质,为客户提供更加有温度的平安保险服务。

责任编辑：柯鹏