大雨磅礴，双向奔赴

　　寒风呼啸,漫天落叶应着雷鸣飞舞,寒意肆无忌惮的钻入身躯,让人不禁哆嗦起来,随着大雨倾泻而下,大门也即将落下,准备结束这一天的营业。

　　一位年轻女士推着一位坐着轮椅的老奶奶急冲冲地进入营业厅,恰巧冷益农主管遇见便迎上去,手里还顺带一包纸巾,说道:“您好,请问您需要办什么业务呢?”与此同时为老奶奶擦拭洒落在身上的雨水。老奶奶说道:“我年纪大了不方便,想买理财的时候就让我孙女帮我操作,谁知下午一直提示购买失败,这不就让孙女和我一起来柜台买理财。”购买失败,冷主管立刻就想到老奶奶银行卡应该是被暂停非柜面了,“我帮您取个号,复印一下身份证去柜台查询一下吧”,在接过老奶奶身份证的那一刻,“噢,原来是李奶奶啊……”

　　就在一个月前,柜员在处理反洗钱系统的任务时发现一位姓李的客户,于是发起尽职调查,但是客户经理反馈无法联系上客户,又因命中了黑名单便暂停了客户账户的非柜面业务,这位客户便是现在到网点要买理财的李奶奶。冷主管问道:“李奶奶,您其它银行的卡是不是也出现了这种情况?”李奶奶的孙女便说起了整件事的来龙去脉:李奶奶因为年纪大了,就让孙女帮其在手机上购买理财转账等,有一天民生银行的卡收了一笔款项后便被冻结了,其它银行的卡也接连出现无法使用的状况,也不能在网银转账和购买理财,现在也不知道怎么解决,就只能到柜台办业务了。“可以的李奶奶,我让您的客户经理给你做双录就可以到柜台购买理财,您稍等一下。”冷主管准备转身去寻找理财经理的时候,李奶奶便喊停了:“做什么双录啊,我一个老婆子哪里懂这些东西,不搞了不搞了,太麻烦了,帮我取现金吧,我去别的银行存算了。”冷主管答道:“李奶奶,如果您嫌麻烦也可以购买我行的定期存款产品大额存单呀,三年定期利率可是有3.4%呢,保本又保息,中途要用钱随时转让就好,在柜台购买可方便快捷了,而且过段时间又要降息了呢。”李奶奶本想再考虑一下,看见冷主管还贴心的给孙女提了建议,如何去解决银行卡被冻结的问题,同时提醒客户收付资金注意安全,谨防电信诈骗时,脸上也有了笑容,便说到:“行,就存三年吧,反正放着也是放着,你这个小姑娘这么细心又贴心的,支持一下你。”

　　就这样李奶奶在柜台认购了一笔大额存单,临走前冷主管将雨伞递给了客户并送她们出门上车,李奶奶离去后还不忘回头夸赞冷主管的服务。第二天一早还下着雨,李奶奶的孙女特地过来归还雨伞,手里还拎着一袋水果,说是李奶奶昨晚回去还念叨着冷主管,让她把自己种的草莓给冷主管带过去,说谢谢你不嫌她这个老人家麻烦,还那么贴心……大雨磅礴,寒风凛冽也阻挡不了“双向奔赴”。

　　冷益农主管在避免了风险的产生的同时,又成功挽留客户资金转化为存款,为存款冲刺贡献一份力,值得我们每一个人学习,点赞!(大沥支行 钟成维)

责任编辑：柯鹏