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新宁县:优化服务让群众办事更便捷

  “这里的阅读环境好,还有政务服务24小时自助服务区,有效解决了我们‘上班时间没空办事,休息时间没处办事’的困扰”。5月22日,新宁县市民服务中心24小时自助图书馆和自助服务区运行一个月后,市民徐某亮高兴地说。这是该县市民服务中心以“三化”建设助推实现政务服务环境美、办事快、服务优良好局面的成果之一。

  近年来,新宁县以政务服务“标准化、规范化、便利化”建设为契机,持续强化管理,做优服务,全力实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智慧办”转变,打造环境更美、办事更快、服务更优的新样板,为县域经济社会高质量发展提供政务服务保障。

  为标准化建设“立制”,推动环境更美。新宁县市民服务中心对42个窗口单位建立“优中选优”的人员派驻机制,实行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等工作制度,建立完善“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务的运行模式。对416项事项重新制作办事指南,推进住建、发改等42个部门的1824项事项实现应进尽进。投入200多万元对政务大厅进行升级改造,优化设置“一件事一次办”综合窗口,提供充电宝、雨伞、医药箱等便民物品,在130个窗口设置评价器,配备智能化设备,为群众搭建高效便捷的办事平台,打造“最美政务环境”。

  为规范化建设“增智”,推动办事更快。该中心全面开展与广西资源县“跨省通办”合作,全年办理跨省通办事项10310件。完成26个主题式、套餐式场景应用建设,推出“我要办理临时用地审批”“我要办个人创业一件事”等5个主题式、套餐式集成服务。聚焦“医疗健康、交通出行、适老关怀”等,在“湘易办”旗舰店上线30个与群众生活息息相关服务事项,推动旗舰店服务事项更加丰富、实用。构建一体化政务大数据体系,全力破解“政务数据共享难”,推动各类数据多源汇聚、深度融合、安全可控和有效共享,促使该县平均网办率达到99.95%。智慧政务的深度融合,让群众办事既有温度,又有速度。

  为便利化建设“提质”,推动服务更优。该中心设立“办不成事”反映窗口,聘请“社会监督评审团”,广泛收集意见建议,以“群众评窗口”推动审批服务水准全面提升,以“企业评部门”推动审批服务问题及时纾解。常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动,进一步优化调整事项结构,清理取消证明材料41项,减少中介服务事项48项。如不动产登记中心的一般登记由原来的30日办结降为5个工作日办结,注销登记即时办结;住建局窗口的工程报建时间压缩至原来的40%;残联窗口针对残疾证办理事项实行“跨域通办”,将办理时限由5个工作日缩减至5分钟。服务效能的优化提升,让群众在政务大厅真正实现“高效快捷办成一件事”。

  “我们将持续强化‘三化’建设,进一步优化政务服务环境,不断增强企业群众获得感和满意度,助力全县营商环境大优化和经济高质量发展。”新宁县行政审批服务局负责人介绍道。(李兰梅)

责任编辑:李成

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